Fastholdelse af påbud om forebyggelse af vold og trusler i varehus

Arbejdsmiljøklagenævnet har fastholdt Arbejdstilsynets påbud af 4. marts 2020, som pålægger virksomheden at forebygge risikoen for vold og trusler om vold i arbejdet med kunder i varehuset. Nævnet vurderer, at arbejdet ikke var planlagt, tilrettelagt og udført sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt, hvilket er et krav ifølge Arbejdsmiljøloven § 38, stk. 1.

Begrundelse for afgørelsen

Nævnet lagde vægt på, at de forebyggende tiltag på tilsynstidspunktet ikke i tilstrækkelig grad forbyggede risikoen for vold og trusler om vold. Dette skyldtes, at de ansatte ikke i tilstrækkeligt omfang fulgte de retningslinjer, de var oplært og instrueret i, til håndtering af potentielt truende/voldelige kunder. Specifikt blev det fremhævet, at der manglede en systematisk og tilstrækkelig indøvet fremgangsmåde for at undgå eskalation i konflikter. En konkret hændelse, hvor en ansat fulgte efter en aggressiv kunde i stedet for at fjerne sig og tilkalde hjælp, understøttede denne vurdering.

Derudover blev det bemærket, at virksomheden ikke registrerede alle tilfælde af eskalerende situationer, hvilket begrænsede muligheden for at få et overblik og forebygge nye tilfælde. Selvom virksomheden anførte, at der blev givet oplæring i konflikthåndtering, at ledere var til stede, og at hændelser blev registreret (2-4 tilfælde årligt), fandt nævnet ikke, at dette førte til et andet resultat.

Afgørelsen er truffet med hjemmel i Arbejdsmiljøloven § 77, stk. 1, som giver Arbejdstilsynet beføjelse til at træffe afgørelse og påbyde, at forholdene bringes i orden.