Mangelfuld undervisning i regnskabsprogram – Egen skyld medfører bortfald af erstatningsansvar

Sagen omhandlede et erstatningskrav fra Byernes Varme- & Sanitetsservice A/S (BVS) mod Lundberg Data A/S i forbindelse med installation af et nyt regnskabsprogram, Navision C5 håndværk.

Baggrund for Sagen

BVS, en VVS-installationsvirksomhed, havde i sommeren 2004 indgået aftale med Lundberg Data om levering og installation af regnskabsprogrammet Navision C5 håndværk. Programmet skulle erstatte BVS's tidligere C5 Comtric-program. Ved opsætningen af det nye program blev BVS's beregningsgrundlag for salgspriser ændret fra standardkostpriser (vejledende priser før rabat) til kostpriser (nettopriser efter rabat), hvilket reducerede BVS's avance væsentligt.

Parternes Påstande og Argumenter

BVS nedlagde påstand om, at Lundberg Data skulle betale 574.475 kr. med tillæg af procesrente fra den 5. august 2005. BVS argumenterede for, at det var en afgørende forudsætning, at eksisterende data og registre blev overført korrekt, og at BVS's medarbejdere modtog den nødvendige undervisning. BVS mente, at Lundberg Data som IT-leverandør var underlagt et skærpet ansvar og havde forsømt at vejlede om de ændrede egenskaber ved programmet, herunder valgmuligheden mellem kostpriser og standardkostpriser.

Lundberg Data påstod frifindelse, subsidiært frifindelse mod betaling af et mindre beløb. Lundberg Data anførte, at ordrebekræftelsen indeholdt en ansvarsfraskrivelse, og at BVS havde undladt at tage sin revisor med på råd ved opsætningen af programmet. De fremhævede, at manualen til C5 håndværk tydeligt beskrev valgmuligheden for efterberegning af salgspriser baseret på enten kostpriser eller standardkostpriser, og at programmet automatisk spurgte brugeren om dette valg ved efterberegning. Lundberg Data mente, at BVS udviste egen skyld ved ikke at kontrollere fakturaer og undlade regelmæssige prisopdateringer, som ville have rettet fejlen automatisk.

Forløb og Fejlens Opdagelse

• Installation: Programmet blev installeret i august 2004. Lundberg Datas supportkonsulent, Hanne Dalå, foretog installationen og indlæste prisopdateringer.
• Manual: En "mini-manual" blev udleveret til BVS, som indeholdt forbehold om fejl og manglende dækning af følgeskader.
• Avancenedgang: BVS's revisor beregnede et tab på 569.000 kr. som følge af en nedgang i bruttoavanceprocenten på 3-5% i perioden juli 2004 til april 2005.
• Fejlopdagelse: Fejlen blev først opdaget i februar/marts 2005, da BVS's direktør, Carsten Brysting, konstaterede en forkert prisangivelse på en faktura. Lundberg Data oplyste, at det var en brugerfejl.
• Manglende kontrol: BVS foretog ikke stikprøvekontrol af fakturaer efter installationen, og kontordamen stolede på systemet uden manuel gennemgang.
• Prisopdateringer: Det blev anført, at regelmæssige prisopdateringer (kvartalsvis) ville have nulstillet beregningsgrundlaget til standardkostpriser.

Sø- og Handelsretten fandt, at Lundberg Data som IT-leverandør var undergivet et skærpet ansvarsgrundlag. Retten lagde til grund, at Lundberg Datas supportkonsulent undlod at gøre særligt opmærksom på valgmuligheden mellem kostpriser og standardkostpriser i programmet og dens konsekvenser for salgsprisberegningen. Denne undladelse udgjorde en ansvarspådragende fejl fra Lundberg Datas side.

Imidlertid fandt retten, at BVS havde udvist en betydelig grad af egen skyld, som medførte, at Lundberg Datas erstatningsansvar bortfaldt. Rettens begrundelse for BVS's egen skyld var:

• Aktivt valg af forkert beregningsgrundlag: En medarbejder hos BVS valgte aktivt at foretage efterberegning på grundlag af kostpriser i stedet for standardkostpriser, uden at søge nærmere afklaring af konsekvenserne af dette valg.
• Manglende kontrol: BVS undlod efter installationen af det nye program at foretage manuel fakturakontrol, hvilket kunne have identificeret problemet langt tidligere og begrænset tabet.
• Manglende prisopdateringer: BVS undlod at indlæse prisopdateringer mindst en gang i kvartalet. Havde BVS foretaget disse opdateringer, ville programmet senest i januar 2005 automatisk være gået tilbage til at beregne salgspriser på grundlag af standardkostpriser.

På baggrund af BVS's egen skyld blev Lundberg Data frifundet. BVS blev pålagt at betale sagens omkostninger på 40.211 kr. til Lundberg Data A/S.

Sagen er den 5. juli 2007 anket til Højesteret (HR 325/07).Sagen er afgjort ved Højesteret den 11. februar 2011.