Ulæselige kasseboner strider mod god markedsføringsskik

En forbruger klagede til Forbrugerombudsmanden over kasseboner, der hurtigt bliver ulæselige på grund af falmning.

Problemstilling

• Kasseboner, der bruges som dokumentation ved garanti- eller reklamationssager, bliver hurtigt ulæselige.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Det er i strid med god markedsføringsskik, at dokumentation, som forretninger kræver ved reklamation, hurtigt bliver uanvendelig.
• Forbrugerombudsmanden henstillede til butiksbranchen at finde en løsning, hvilket de accepterede.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fandt, at det er i strid med god markedsføringsskik, at den dokumentation, som en forretning typisk vil kræve af en forbruger i forbindelse med en reklamation, efter kort tid er ulæselig og dermed uanvendelig. Forbrugerombudsmanden henstillede til butiksbranchens organisation at finde en løsning på problemet, hvilket organisationen gav tilsagn om.