Salg af personligt tilpassede kosttilskud er undtaget fra fortrydelsesretten

En virksomhed, der solgte kosttilskud online i poser med kundens navn, anmodede Forbrugerombudsmanden om en vurdering af, hvorvidt salget var undtaget fra fortrydelsesretten.

Sagens omstændigheder

• Virksomheden solgte kosttilskud i form af piller og kapsler i små poser, der blev påtrykt køberens navn.
• Indholdet af poserne blev sammensat efter forbrugerens individuelle ønsker.

Problemstilling

• Spørgsmålet var, om salget var undtaget fra fortrydelsesretten i Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3 og nr. 5.

Forbrugerombudsmandens undersøgelser

• Forbrugerombudsmanden vurderede, om salget var undtaget fra fortrydelsesretten, da varerne var fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller havde fået et tydeligt personligt præg, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3.
• Forbrugerombudsmanden vurderede også, om salget var undtaget fra fortrydelsesretten, da der var tale om levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke var egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen var blevet brudt efter leveringen, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fandt, at virksomhedens salg af kosttilskud over nettet var undtaget fra fortrydelsesrettens område, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3. Begrundelsen var, at virksomhedens muligheder for at gensælge produktet var yderst begrænset, da poserne fik påtrykt køberens navn, indholdet blev sammensat efter forbrugerens individuelle ønsker, og indholdet kunne sammensættes på over 1.000.000 forskellige måder.

Forbrugerombudsmanden vurderede også, at kosttilskuddene var undtaget fra fortrydelsesretten efter Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5, da pillerne og kapslerne ikke var egnet til at blive returneret af både sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forbrugeren havde brudt emballagen.