Online-forhandler af LED-belysning indskærpes for vildledende prismarkedsføring og manglende opfyldelse af oplysningspligt

Sagen omhandler en online-forhandler af LED-belysning, der blev undersøgt af Forbrugerombudsmanden på baggrund af en henvendelse fra belgiske kolleger i det europæiske håndhævelsessamarbejde (CPC-samarbejdet). Undersøgelsen drejede sig om manglende overholdelse af oplysningspligten og vildledende prismarkedsføring.

Manglende opfyldelse af oplysningspligt

• Selskabet havde ikke stillet standardfortrydelsesformularen til rådighed for forbrugerne, jf. Forbrugeraftaleloven § 8, stk. 1.
• Der var intet link til den europæiske klageportal (OTB-platformen) på selskabets hjemmeside, jf. artikel 14 i EU-forordning nr. 524/2013.
• Efter henvendelse fra Forbrugerombudsmanden tilrettede selskabet sine handelsbetingelser.

Vildledende prismarkedsføring

• Selskabet markedsførte produkter med besparelsesudsagnet ”Prisfald XX %”, men kunne ikke dokumentere, at produkterne havde været solgt til den angivne normalpris i mindst 6 uger før annonceringen.
• Selskabet sammenlignede priser med en markedspris, men kunne ikke dokumentere, at produkterne havde været solgt eller udbudt til salg til den angivne markedspris på et repræsentativt udsnit af markedet.
• Efter henvendelse fra Forbrugerombudsmanden ændrede selskabet sin hjemmeside og fjernede de pågældende besparelsesudsagn.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden indskærpede vildledningsforbuddet i Markedsføringsloven § 5, stk. 1 sammenholdt med Markedsføringsloven § 8 over for selskabet, da selskabets prismarkedsføring havde været vildledende, idet selskabet ikke over for Forbrugerombudsmanden kunne dokumentere sine besparelsesudsagn.