Codan Forsikring: Afvisning af yderligere erstatning for flyforsinkelse trods påstået telefonisk tilsagn

Denne sag omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Codan Forsikring A/S vedrørende dækningsomfanget for en flyforsinkelse på en rejseforsikring.

Sagens faktiske omstændigheder

Klageren og hans familie (to voksne og to børn) var på ferie og oplevede en flyforsinkelse på syv dage i forbindelse med deres hjemrejse fra den 5. januar 2019 til den 13. januar 2019 grundet en storm. Klageren anmeldte et samlet krav på 114.650,63 kr. for udgifter til fortæring og overnatning i den forlængede periode.

Parternes hovedpåstande og argumenter

Klageren gjorde gældende, at han under flere telefoniske kontakter med selskabets skadesafdeling og vagtservice SSG var blevet oplyst, at forsikringen dækkede op til 8.000 kr. pr. person pr. dag, hvilket for familien ville svare til 32.000 kr. pr. dag. Han ønskede at få refunderet det beløb, han mente at være blevet oplyst over telefonen.

Selskabet afviste klagerens krav om yderligere erstatning ud over de udbetalte 32.000 kr. Selskabet fastholdt, at forsikringsbetingelserne angiver en maksdækning på 8.000 kr. pr. person pr. rejse, hvilket for fire personer giver en samlet dækning på 32.000 kr. Selskabet anførte, at telefonsamtaler med skadesafdelingen ikke optages, og at vagtservice SSG ikke havde givet tilsagn om højere dækning. Selskabet argumenterede desuden, at et dækningsbeløb på 32.000 kr. pr. person pr. dag ville være urealistisk og i strid med forsikringsbetingelserne, og henviste til princippet i Aftaleloven § 32 om, at en part burde vide, at oplysningerne var i strid med aftalegrundlaget.

Relevante forhold og dokumentation

Klageren fremlagde en transskribering af en samtale med selskabets vagtcentral (SSG) fra den 5. januar 2019, som dog ifølge selskabet ikke indeholdt tilsagn om specifikke dækningssummer. Selskabet henviste til forsikringsbetingelsernes punkt 10.0, som fastsætter maksdækningen til 8.000 kr. pr. person pr. rejse for flyforsinkelse. Derudover blev det nævnt, at SOS International, som klageren også havde kontaktet, ikke håndterer flyforsinkelsessager og henviste klageren videre til selskabet.

En oversigt over parternes påstande og udbetalinger kan ses her:

Ankenævnet for Forsikring afgør, at klageren ikke får medhold i sin klage. Nævnet finder ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse.

Begrundelsen for afgørelsen er, at klageren ikke har bevist, at han under telefonsamtaler med selskabet har fået tilsagn om dækning ud over det dækningsmaksimum på 8.000 kr. pr. person pr. rejse, som er angivet i forsikringsbetingelserne. Selskabet har udbetalt den maksimale dækning i henhold til forsikringsbetingelserne, og nævnet finder derfor ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse.

Nævnet har lagt vægt på, at samtalen mellem klageren og selskabets skadesafdeling efter det oplyste ikke er blevet optaget. Desuden godtgør afskriften af klagerens samtale med selskabets vagtservice SSG den 5. januar 2019 ikke, at der skulle være givet et tilsagn om højere maksdækning, som anført af klageren. Forsikringsbetingelsernes punkt 10 fastslår, at ved flyforsinkelse dækkes "nødvendige og rimelige udgifter til fortæring samt eventuelle overnatninger med op til den i ovenstående skema nævnte sum pr. rejse pr. forsikrede", og skemaet angiver summen til 8.000 kr. pr. person pr. rejse.