Afgørelse om manglende dækning for vejhælp på bilforsikring

Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og NEM Forsikring (via agenturet NEXT Forsikring) vedrørende dækning af udgifter til vejhjælp.

Klageren låste den 10. maj 2018 sine bilnøgler inde i bilen og kontaktede autohjælp. Klageren, som er svært hørehæmmet, fik hjælp af en medarbejder fra et byggemarked til at føre samtalen med autohjælpen. Klageren hævder, at han blev bekræftet i, at vejhjælpen var dækket af hans forsikring, og at han ellers ikke ville have tilkaldt hjælpen.

Efterfølgende modtog klageren en regning på 1.281,25 kr. fra NEM Forsikring for vejhjælpsassistancen, da selskabet fastholdt, at vejhjælp ikke var en del af hans bilforsikring. Klageren ønsker, at selskabet anerkender, at han handlede korrekt, og at han ikke skal kompensere for den fejlinformation, han mener at have modtaget.

NEM Forsikring har anført, at klageren selv tegnede forsikringen online og kun valgte ansvarsdækning, hvilket fremgår af policen. Selskabet har fremlagt en transskription af samtalen med autohjælpen, som ifølge selskabet viser, at klageren ikke blev lovet dækning, men tværtimod blev informeret om mulige omkostninger og prisen for en kontanttur. Selskabet afviser også, at klageren skulle have kontaktet NEXT Forsikring forud for hændelsen, da det var en helligdag, og agenturet er rent online.

Afgørelse

Klageren får ikke medhold i sin klage.

Ankenævnet har lagt vægt på følgende begrundelser:

• Det fremgår tydeligt af forsikringspolicen, at dækning for vejhjælp ikke var valgt og dermed ikke omfattet af klagerens forsikring.
• Klageren har ikke kunnet bevise, at han af autohjælpen blev oplyst, at vejhjælpsassistancen ville være uden omkostninger for ham. Nævnet har bemærket, at det i henhold til forsikringsretlige principper påhviler forsikringstageren at dokumentere rigtigheden og størrelsen af sit krav.