Klage over erstatningsopgørelse og opkrævet selvrisiko efter skade på hegn

Klageren har anmeldt en skade, hvor hun under kørsel i bil på grund af isslag skred ind i et hegn. Hun er utilfreds med Topdanmarks erstatningsopgørelse og opkrævning af selvrisiko på 3.722 kr., da hun mener, skaden kunne være udbedret for et mindre beløb. Hun finder time- og materialepriser samt antallet af arbejdstimer urealistiske og henviser til fremlagte fotos, der viser genbrug af gamle stolper. Klageren har også påpeget, at fakturaen er udstedt af skadelidte selv.

Klageren er utilfreds med, at selskabet ikke kontaktede hende inden anerkendelse af skadelidtes krav, idet hun hævder at have oplyst selskabet om skadelidtes tilbøjelighed til snyd og aftalt at blive kontaktet inden udbetaling. Hun henviser til en mail af 10/3 2016, der bekræfter, at hun ville blive kontaktet inden for tre arbejdsdage.

Selskabet har anerkendt erstatningspligten og udbetalt 4.785 kr. for reparation af hegnet baseret på en faktura. Selskabet anfører, at skadelidte har krav på dækning af rimelige reparationsudgifter, og at det ikke kan forlanges, at ejeren selv udfører reparationen gratis. Selskabets udenlandske samarbejdspartner og en taksator har vurderet kravet som rimeligt.

Klageren mener, at selskabet har tilsidesat Erstatningsansvarslovens § 19 og § 24 og Erstatningsansvarslovens § 24 ved at opkræve selvrisiko, da skaden skulle være forvoldt af en kendt skadevolder.

Ankenævnet for Forsikring afviser klagerens krav. Nævnet finder ikke, at Topdanmark har handlet erstatningspådragende i sagsbehandlingen eller rådgivningen. Nævnet lægger vægt på udtalelser fra selskabets udenlandske samarbejdspartner og en taksator, der begge vurderede kravet som rimeligt. Det forhold, at selskabet eventuelt glemte at kontakte klageren før udbetaling, ændrer ikke resultatet. Punkt 9.H i forsikringsbetingelserne om selvrisiko fritagelse gælder kun kaskoskader, ikke ansvarsskader.