Afslag på ulykkesforsikring og opsigelse af eksisterende forsikringer

Klageren havde tegnet indbo-, rejse- og bilforsikring i Alka Forsikring, men fik afslag på en ulykkesforsikring. Klageren klagede over selskabets sagsbehandling, især fordi selskabet opsagde forsikringer i hans tidligere selskab, da ulykkesforsikringen ikke kunne imødekommes.

Selskabet afviste at tegne ulykkesforsikring på baggrund af helbredsoplysninger. De tilbød at fritstille klageren fra indbo-, rejse- og bilforsikringerne og refundere 122 kr. for gebyrer for forkortet opsigelsesvarsel i det tidligere selskab.

Klageren anførte, at det var aftalt, at oprettelsen af forsikringerne var betinget af, at selskabet overtog alle forsikringer. Han mente, at selskabet havde brudt aftalen ved at opsige de tidligere forsikringer, hvilket påførte ham gener og udgifter på 678 kr. i gebyr for forkortet opsigelsesvarsel.

Det var uomtvistet, at selskabet var berettiget til at afvise ulykkesforsikringen.

Klagerens argumenter

• Klageren var blevet kontaktet af Alka Forsikring med et tilbud om billigere forsikringer.
• Han havde gjort det klart, at han kun ville acceptere flytning af forsikringerne, hvis alle forsikringer kunne overtages af Alka Forsikring.
• Alka bekræftede aftalen og opsagde hans forsikringer hos det tidligere selskab, mens han var på ferie.
• Efter hjemkomst opponerede han mod dette, da aftalen var, at alle forsikringer skulle flyttes samtidigt.
• Han blev ikke informeret om gebyrer for forsikringsskift.
• Alka meddelte senere, at de ikke kunne tegne ulykkesforsikring, efter fortrydelsesfristen for de øvrige forsikringer var udløbet.

Selskabets argumenter

• Klageren henvendte sig for at tegne indbo-, bil- og ulykkesforsikring, og selskabet fremsendte et tilbud.
• Da det ikke var muligt at kontakte klageren telefonisk, blev han bedt om at udfylde en helbredserklæring.
• På baggrund af oplysningerne meddelte Alka Forsikring, at de ikke kunne tilbyde ulykkesforsikring.
• Selskabet forklarede, at klagerens ulykkesforsikring i det tidligere selskab ikke var opsagt.
• De tilbød fritstilling af de øvrige forsikringer.
• Selskabet anførte, at klageren ikke havde stillet særlige betingelser for tegningen af forsikringerne, og at det først fremgik af klagerens brev af 1. oktober 2013, at det var et krav, at selskabet også antog ulykkesforsikringen.
• De tilbød at refundere gebyrerne for det forkortede opsigelsesvarsel.
• Selskabet mente, at klageren ikke havde lidt noget tab.

Klagerens yderligere bemærkninger

• Klagen gik på, at Alka Forsikring ikke overholdt aftalen om, at hans eksisterende forsikringer først skulle opsiges, når alle forsikringer var godkendt af Alka Forsikring.
• Han havde gjort opmærksom på, at han var i fleksjob og havde svaret på spørgsmål om sit helbred.
• Han anførte, at Alka Forsikring burde have taget stilling til ulykkesforsikringen, før de overtog de andre forsikringer.
• Han var utilfreds med selskabets behandling af sagen og deres udtalelse om, at han ikke havde lidt noget tab.

Selskabet, Forsikrings-Aktieselskabet Alka, skal betale 678 kr. til klageren.