Sag om frostskade: Uenighed om aldersafskrivning på oliefyr, radiatorer, toilet og tæpper

Klageren havde en husejerforsikring i Alpha Insurance A/S og klagede over størrelsen af den erstatning, som selskabet havde udbetalt i forbindelse med en frostskade på et oliefyr, 10 radiatorer, et toilet og nogle tæpper i februar 2012. Selskabet anerkendte dækningen, men klageren var utilfreds med de foretagne aldersafskrivninger.

Klagerens påstande

• Klageren anførte, at selskabet i første omgang afviste erstatningsansvaret på fejlagtigt grundlag.
• Han mente, at selskabet havde nedskrevet det skadesramte på en skønnet vurdering, der medførte en stor egenbetaling.
• Klageren ønskede en uvildig vurdering af de fremsendte dokumenter og fotos.
• Han mente, at han var forsikret til en genetablering af det skadede i en tilsvarende stand som før.
• Klageren anførte, at taksator havde manipuleret med vurderingen af radiatorernes alder.
• Han mente, at aldersbestemmelserne var tilpasset selskabets forældelsesbetingelser.

Selskabets argumentation

• Selskabet anførte, at erstatningstilbuddet var fremsat på baggrund af drøftelser med taksator, klageren og en VVS-installatør, der havde vurderet installationernes alder og nypris.
• De henviste til, at kunden havde afmonteret fyret, hvilket gjorde det umuligt at afprøve det fysisk.
• Selskabet henviste til de gældende betingelser om værdiforringelse og fremlagde en beregning af kontanterstatningen.
• Selskabet fastholdt deres tilbud om erstatning og afventede nævnets afgørelse.

Yderligere elementer

• Klageren anførte, at henvisningen til tilstandsrapportens punkt 10 var søgt som fejlårsag.
• Han henviste til energimærkningsrapporten, hvoraf det fremgik, at kedlen var en nyere solokedel.
• Klageren bestred, at han var blevet oplyst om afskrivningsreglerne.
• Han anførte, at VVS-installatørens vurdering af radiatorernes alder var tvivlende.
• Klageren fremlagde oplysninger om varmtvandsbeholderens alder og centralvarmesystemets alder.
• Han anførte, at tæpperne var velholdte og ikke burde afskrives efter tabellen for faste gulvtæpper.

Ankenævnet bestemte, at Alpha Insurance A/S skulle genoptage behandlingen af sagen vedrørende radiatorer og toilet. Selskabet skulle foretage en ny beregning af erstatningen i overensstemmelse med principperne angivet i U2006.544H og udbetale eventuel yderligere erstatning. Nævnet kunne ikke træffe afgørelse vedrørende erstatningen for oliefyret og tæpperne, da det ville kræve bevisførelse, der ikke kan ske for nævnet.