Afvisning af dækning for afbestilt rejse grundet manglende betaling med MasterCard PLUS

Klageren, der har et MasterCard PLUS med rejseforsikring via sin bank, klager over, at Chartis Europe S.A. har afvist at dække en afbestilt rejse til USA. Selskabet afviste dækning, da rejsen ikke var betalt med MasterCard PLUS, som betingelserne kræver.

Klageren anmodede SOS om afbestilling d. 14/8 2008 pga. hustruens sygdom. SOS afviste dækning d. 26/8 2009, da rejsen var betalt kontant eller via betalingsoverførsel.

Klageren klagede til sin bank d. 31/8 2009 og anførte, at han ikke havde modtaget forsikringsbetingelserne. Banken svarede d. 7/10 2009, at betingelserne var ændret pr. 1/5 2008, og at fly- og pakkerejser skulle betales med kortet for at forsikringen var aktiv. Banken henviste til et brev sendt d. 29/1 2008 om ændringerne.

Klageren indbragte sagen for nævnet d. 10/11 2009 og krævede erstatning for afbrudt rejse. Han anførte, at han ikke havde modtaget information om ændringer i betingelserne, hvilket ville have været uacceptabelt. Han mente, at han var forsikret i LSB og intet andet sted. Klageren bestrider at have modtaget information om ændringerne.

Selskabet fastholdt sin afgørelse d. 4/5 2010 og anførte, at kortudstederen havde dokumenteret, at en skrivelse om ændringerne var sendt til klagerens adresse d. 29/1 2008. Selskabet henviste til, at klageren ikke havde godtgjort fejl i postgangen. De nye betingelser gælder for rejser bestilt fra d. 1/5 2008, og skaden vedrører en rejse bestilt d. 10/7 2009. Da rejsen ikke er betalt med kortet, er forsikringen ikke trådt i kraft.

Nævnet finder det sandsynliggjort, at klageren som kortholder har modtaget varslingsskrivelse om de nye vilkår. Da rejsen ikke er betalt med MasterCard PLUS kortet, er der ikke grundlag for at pålægge selskabet at yde erstatning. Klagen tages derfor ikke til følge.