Sag om afvist erstatning for stjålet fjernsyn

Klagesagen drejer sig om et tyveri af et Thomson fjernsyn, som var dækket af en tryghedsforsikring tegnet i Moderna Försäkringar Sak AB. Klageren anmeldte tyveriet, men var utilfreds med selskabets tilbud om erstatning, da de tilbød et Philips fjernsyn til 6.000 kr., mens klageren ønskede enten et fjernsyn magen til det stjålne eller kontant udbetaling, da han allerede havde købt et andet fjernsyn.

Sagens omstændigheder

Klageren købte et Thomson 30" LCD Widescreen tv og en tilhørende produktforsikring den 25. april 2005. Den 5. februar 2007 anmeldte klageren et indbrud i sit sommerhus, hvor fjernsynet blev stjålet. Selskabet anmodede om dokumentation, herunder originalfakturaen og en kopi af anmeldelseskvitteringen fra politiet.

Moderna Försäkringar bekræftede indbruddet med klagerens indboforsikringsselskab, Aros Forsikring, og aftalte at erstatte kunden. De bestilte et tilsvarende produkt fra E., et Philips 32PF5331. Klageren accepterede dog ikke dette erstatningsprodukt, da han ønskede et Thomson tv.

Selskabet anførte, at det tilbudte Philips tv var bedre end det oprindeligt købte Thomson tv fra 2005. Klageren blev flere gange opfordret til at sende en skriftlig klage, hvis han ikke var tilfreds med erstatningsproduktet, men dette undlod han at gøre.

Klageren bestred, at Aros Forsikring var i besiddelse af originalfakturaen, og anførte, at han ikke ville acceptere et tv til 6.000 kr. som erstatning for et tv til 16.000 kr., når det oprindelige produkt stadig var tilgængeligt.

Parternes argumenter

• Klageren ønskede et fjernsyn magen til det stjålne eller kontant erstatning svarende til nyprisen.
• Selskabet tilbød et erstatningsprodukt (Philips tv), som de anså for at være tilsvarende eller bedre end det stjålne Thomson tv.
• Klageren mente, at det tilbudte tv var af ringere værdi end det stjålne.
• Selskabet henviste til, at klageren ikke havde indsendt en skriftlig klage som anmodet.

Nævnet fandt, at selskabet ikke havde foretaget genlevering inden rimelig tid. Klageren havde derfor krav på kontanterstatning svarende til nyprisen for et fjernsyn af samme mærke og model som det stjålne, dog maksimalt 15.799 kr. (det forsikrede produkts oprindelige pris).