Opsigelse af forsikringsgrundet præmierestance efter uenighed om nøglekundeaftale

Sagen drejer sig om en klage fra en forsikringstager over, at Forsikringsaktieselskabet Allianz Nordeuropa har opsagt hendes familie- og husejerforsikring på grund af præmierestance. Selskabet begrundede opsigelsen med, at klageren ikke havde betalt det fulde præmiebeløb efter bortfald af en nøglekunderabat. Klageren bestred at have været nøglekunde siden 1993 og anførte, at hun ikke havde underskrevet en aftale om dette.

Selskabet fremlagde en nøglekundeaftale dateret 22/8 1995, som klageren ifølge selskabet havde underskrevet. Klageren nægtede at have underskrevet aftalen, og nævnets sekretariat anmodede selskabet om at fremlægge originalerne. Selskabet erkendte efterfølgende, at der var uoverensstemmelse i klagerens underskrift på den pågældende aftale, og at det var uklart, om assurandøren havde haft fuldmagt til at underskrive aftalen på klagerens vegne.

Selskabet anførte, at selvom der ikke forelå en fuldmagt, kunne forholdet forsvares med, at assurandøren ved at bibeholde nøglekundecheck'en ved skadesfrihed havde opnået en besparelse for klageren. Selskabet bemærkede, at aftalen var bortfaldet på grund af præmierestancen, der havde medført en ændring af villaforsikringen til kun at omfatte bygningsbrandforsikring.

Nævnet indhentede en udtalelse fra assurandøren, som oplyste, at han ikke konkret erindrede sagen, men heller ikke ville afvise, at det var ham, der havde underskrevet nøglekundeaftalen af 1995-08-22, efter en eventuel telefonsamtale med klageren.

Nævnet fandt, at selskabet ikke var berettiget til at opkræve yderligere præmier og gebyrer eller opsige klageren på grund af præmierestance, da aftalen af 22/8 1995 ikke var underskrevet af klageren, og selskabet ikke havde sikret sig klagerens samtykke til det tilbud, der lå til grund for aftalen. Selskabet blev derfor forpligtet til at sætte klagerens forsikring i kraft i dens oprindelige omfang fra det tidspunkt, den udgik.