Fortrydelsesret på kontorstol efter samling

En forbruger bestilte en kontorstol via sælgerens hjemmeside, men selve bestillingen blev foretaget på en computer i sælgerens forretning med assistance fra en medarbejder. Forud for købet havde forbrugeren besigtiget en lignende stol i butikken. Efter levering samlede forbrugeren stolen, men opdagede efterfølgende, at den ikke kunne skilles ad igen. Denne information var hverken oplyst af sælgeren eller angivet i brugsanvisningen.

Forbrugerklagenævnet behandlede sagen om forbrugerens fortrydelsesret på en kontorstol, der var samlet og ikke kunne adskilles igen. Selvom købet ikke var et fjernsalg i henhold til Forbrugeraftaleloven, havde sælgeren frivilligt indrømmet en 14-dages fortrydelsesret i sine forretningsbetingelser. Disse betingelser krævede dog, at varen skulle returneres "usamlet".

Nævnets vurdering og flertallets afgørelse

Sagen drejede sig om, hvorvidt forbrugeren var afskåret fra at fortryde købet, fordi stolen var samlet, og det ikke var kendeligt, at den ikke kunne adskilles igen. Nævnet var delt i sin opfattelse:

• Mindretallets opfattelse: To nævnsmedlemmer mente, at samling af varen i sig selv medførte, at fortrydelsesretten fortabtes, og at forbrugeren derfor ikke kunne få medhold.

• Flertallets opfattelse: Tre nævnsmedlemmer lagde vægt på, at sælgeren, som også drev en internetbutik, anvendte de samme forretningsbetingelser for både fjernsalgskunder og andre kunder. De fandt derfor, at betingelserne for fortrydelsesret skulle fortolkes i lyset af Forbrugeraftalelovens ufravigelige regler, specifikt den dagældende lovbekendtgørelse nr. 886 af 23. december 1987.

Flertallet henviste til Forbrugeraftaleloven § 12, stk. 6, som fastslog, at fortrydelsesretten er betinget af, at det modtagne kan tilbagegives i væsentlig samme stand. Det er ikke i sig selv en hindring for fortrydelse, at varen har været taget i brug. De bemærkede, at det ikke havde været kendeligt for forbrugeren, at stolen ikke kunne adskilles efter samling. Derfor var forbrugeren berettiget til at forvente, at samlingen ikke afskar hende fra at fortryde købet. Dette gjaldt, selvom stolen ikke længere kunne tilbagegives i væsentlig samme stand, jf. Forbrugeraftaleloven § 12, stk. 6 og Forbrugeraftaleloven § 8, stk. 2, hvorefter fortrydelsesretten bevares, hvis forringelsen ikke skyldes uagtsomhed eller manglende omsorg fra forbrugerens side.

Afgørelse

I overensstemmelse med flertallets opfattelse afgjorde Forbrugerklagenævnet, at forbrugeren var berettiget til at fortryde købet og få købesummen samt fragt tilbagebetalt mod returnering af den samlede kontorstol. Den erhvervsdrivende blev desuden pålagt at forrente forbrugerens krav fra 30 dage efter afsendelse af tilbagebetalingskravet.