Vandværk havde ikke krav på fuld betaling for unormalt højt vandforbrug grundet defekt måler

Et ægtepar fik i juli måned udskiftet vandmåleren i deres rækkehus. Kort efter udskiftningen og under en ferie registrerede måleren et usædvanligt højt forbrug på 69 m3. Ved hjemkomst reklamerede ægteparret straks til vandværket, som udskiftede måleren igen og testede den oprindelige måler på eget laboratorium. Vandværket fastholdt dog kravet om betaling for det registrerede forbrug, da laboratoriet ikke fandt fejl ved måleren.

Klage til Forbrugerklagenævnet og DANAK's rolle

Ægteparret indbragte sagen for Forbrugerklagenævnet. Under nævnets behandling af sagen fremkom det, at vandværkets laboratorium, som var akkrediteret af DANAK (Danmarks nationale akkrediteringsorgan), ikke havde fulgt den korrekte testprocedure for vandmåleren. Testen var udført ved højt vandflow efterfulgt af lavt flow, i stedet for omvendt, hvilket DANAK bekræftede kunne medføre et forkert testresultat. DANAK oplyste desuden, at laboratoriet var uafhængigt af vandværket på grund af sin akkreditering.

Bortskaffelse af vandmåleren

Det blev yderligere oplyst, at vandværkets laboratorium havde bortskaffet den omtvistede vandmåler, mens klagesagen verserede. Dette umuliggjorde yderligere undersøgelser af måleren.

Forbrugerklagenævnet fandt, at det registrerede vandforbrug i den omtvistede periode var ca. 10-12 gange højere end det normale forbrug, og at dette skete i en periode, hvor ægteparret størstedelen af tiden var bortrejst. Der var ingen indikationer på unormale brugsomstændigheder, såsom løbende toiletter.

Vurdering af laboratorietest og målerens bortskaffelse

Nævnet lagde vægt på DANAK's oplysninger om, at vandværkets laboratorietest ikke havde fulgt den korrekte procedure, og at dette kunne have medført et forkert testresultat. Det kunne ikke udelukkes, at snavs eller lignende var blevet bortskyllet fra vandmåleren under testen, hvilket havde forårsaget en fejlregistrering af forbruget. Hertil kom, at vandværkets laboratorium havde bortskaffet vandmåleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser.

Nævnets afgørelse

På baggrund af DANAK's oplysninger og det markant højere forbrug, der blev registreret i forbindelse med udskiftningen af måleren og straks normaliseredes efter genudskiftningen, fandt nævnet det overvejende sandsynligt, at måleren havde fejlregistreret forbruget som følge af snavs. Forbrugerklagenævnet gav derfor ægteparret medhold i, at vandværket ikke var berettiget til at opkræve fuld betaling for det registrerede forbrug.

Betalingen for vandforbruget i den omtvistede periode blev skønsmæssigt fastsat til 2.250 kr. af det oprindeligt opkrævede beløb på 5.609,78 kr. Ægteparret blev desuden tilkendt renter af tilbagebetalingskravet fra den 11. juni 2005, i henhold til . Vandværket blev endvidere pålagt at betale sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen.