Forbrugerklagenævnet: Manglende vejledning om sko med spinkle hæle

En forbruger købte et par damesko med spinkle hæle. Allerede efter 14 dages daglig brug var hælene slidt helt ned, hvilket fik forbrugeren til at klage til den erhvervsdrivende. Den erhvervsdrivende afviste klagen med den begrundelse, at det var normalt for denne type spinkle hæle at skulle udskiftes efter cirka 14 dages brug.

Forbrugeren valgte herefter at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet for at få vurderet, om skoene var behæftet med en mangel, og om den erhvervsdrivende havde opfyldt sin oplysningspligt ved salget.

Forbrugerklagenævnet besigtigede klagerens sko og konstaterede, at hælflikkerne var fuldstændig nedslidte, og at skoene i øvrigt fremstod meget slidte. Nævnet bemærkede, at skoene var af en let type med meget tynde hæle.

Skoenes brugsegenskaber og oplysningspligt

Baseret på sagkyndiges oplysninger fandt nævnet, at skoene ikke var egnede til hverdagsbrug, da hælflikkerne hurtigt ville slides ned. Det blev bekræftet, at det ikke var unormalt, at hælflikkerne skulle skiftes efter 14 dages brug.

Nævnet vurderede, at denne information var af væsentlig betydning for klagerens bedømmelse af skoene. Derfor påhvilede der den erhvervsdrivende en særlig oplysningspligt i forbindelse med salg af denne type sko, især når kunden var meget ung. Det var samtidig den erhvervsdrivendes ansvar at godtgøre, at vejledningspligten var opfyldt.

Mangel og afslag i købesummen

Da det ikke var godtgjort, at klageren ved købet var blevet behørigt vejledt om skoenes begrænsede brugsegenskaber, fandt nævnet, at skoene var behæftet med en væsentlig mangel, jf. Købeloven § 76, stk. 1, nr. 3 sammenholdt med Købeloven § 75 a, stk. 2, nr. 1.

Klageren havde imidlertid fortsat brugen af skoene, også efter at hælflikkerne burde have været udskiftet. Da skoene derfor ikke kunne tilbagegives i væsentlig samme stand, var klageren ikke berettiget til at hæve købet, jf. Købeloven § 57. I stedet havde klageren i medfør af Købeloven § 78, stk. 1, nr. 3 krav på et forholdsmæssigt afslag i købesummen. Dette afslag blev passende fastsat til 250 kr.