Bilauktionsfirma pålægges at betale erstatning for afvist reklamation

En forbruger købte en bil på en auktion, hvor bilen var klassificeret som en klasse A bil, hvilket indebar, at den ikke måtte have mekaniske defekter. Umiddelbart efter hammerslag og under en prøvekørsel konstaterede forbrugeren støj fra gearkassen og reklamerede straks over manglen til auktionsfirmaet.

Afvisning af reklamation og tvungen udgift

Auktionsfirmaet afviste i første omgang reklamationen med den begrundelse, at forbrugeren ikke var berettiget til at klage. Denne afvisning tvang forbrugeren til at betale købesummen og købe nummerplader til bilen for 1.100 kr. for at kunne køre den hjem.

Bilens returnering og manglende refusion

Forbrugeren fastholdt sin reklamation, og efter nogle dage accepterede auktionsfirmaet, på vegne af sælgeren, at tage bilen retur. Forbrugeren fik købesummen refunderet, men auktionsfirmaet nægtede at dække udgiften til nummerpladerne. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet traf afgørelse om, at auktionsfirmaet var erstatningsansvarlig for forbrugerens udgift til nummerplader.

Forbrugerkøb og auktionsbetingelser

Nævnet fastslog, at der under alle omstændigheder var tale om et forbrugerkøb, jf. Købeloven § 4 a, stk. 2. Dette skyldes, at købet var indgået eller formidlet af en erhvervsdrivende, selvom sælgeren måtte være ikke-erhvervsdrivende. Auktionsfirmaet havde bevisbyrden for, at de ikke handlede i eget navn, men som formidler.

Som følge af forbrugerkøbsstatus fandt nævnet, at auktionsfirmaets auktionsbetingelser ikke var bindende for forbrugeren i det omfang, de stred mod ufravigelige bestemmelser i købeloven, jf. Købeloven § 1, stk. 2.

Ugyldige auktionsvilkår

Nævnet fremhævede specifikt auktionsbetingelsernes punkt 7.2, pkt. II, som fastslog, at køberen kun kunne hæve et køb, hvis køretøjet blev tilbagesendt senest 1 time efter auktionens ophør, og hvis køretøjet ikke var indregistreret. Dette vilkår blev anset for at stride mod Købeloven § 81, der sikrer køberen en reklamationsfrist på minimum to måneder i forbrugerkøb.

Erstatningsansvar for uberettiget afvisning

Da auktionsfirmaet ikke havde godtgjort at have været berettiget til at afvise forbrugerens oprindelige reklamation, blev auktionsfirmaet fundet erstatningsansvarlig for den påførte udgift på 1.100 kr. til nummerplader. Dette gjaldt uanset om auktionsfirmaet havde handlet i eget navn eller som formidler af købet. Den erhvervsdrivende blev desuden pålagt at forrente forbrugerens krav.