Ophævelse af køb af iPhone 8 Plus efter manglende afhjælpning af softwarefejl

En forbruger købte den 15. september 2017 en iPhone 8 Plus hos en erhvervsdrivende for 8.449 kr. Allerede ti dage efter købet, den 25. september 2017, konstaterede han en væsentlig funktionsfejl, da det ikke var muligt at uploade eller synkronisere billeder mellem iTunes på en computer og telefonen. Den erhvervsdrivende forsøgte indledningsvist at afhjælpe fejlen ved at vejlede forbrugeren til at nulstille telefonen, hvilket dog ikke løste problemet. Forløbet strakte sig herefter over flere måneder med løbende kontakt mellem parterne.

Mangelfuld synkronisering og langvarig sagsbehandling

Den 10. januar 2018 oplyste den erhvervsdrivende, at sagen var sendt videre til selskabets ingeniører i USA. På trods af flere rykkere fra forbrugeren i marts 2018, hvor der blev stillet krav om enten reparation eller ombytning, modtog han ikke yderligere svar fra selskabet. Som følge af den manglende afhjælpning valgte forbrugeren at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet med krav om at hæve købet. Den erhvervsdrivende afviste kravet og fastholdt, at fejlen ville blive udbedret i en kommende softwareopdatering.

Teknisk undersøgelse og sagkyndig vurdering

En sagkyndig foretog en undersøgelse af den pågældende iPhone og bekræftede forbrugerens oplevelse. Undersøgelsen viste, at synkroniseringen af billeder konsekvent gik i stå i det sidste trin (trin 4 ud af 4). Den sagkyndige konkluderede følgende om fejlens karakter:

"Den konstaterede fejl skyldes en materiale- eller fabrikationsfejl i telefonens software."

Derudover blev det bemærket, at telefonen fremstod i en stand, der lå væsentligt over middel, hvilket var relevant for vurderingen af muligheden for at tilbagelevere enheden i væsentlig samme stand.

Juridisk vurdering og anvendte bestemmelser

Nævnet lagde til grund, at der forelå en mangel ved telefonen i overensstemmelse med Købeloven § 76, stk. 1, nr. 4, da produktet havde en ringere brugbarhed end forudsat. Da fejlen viste sig få dage efter leveringen, var der jf. Købeloven § 77 a, stk. 3 en formodning for, at manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Forbrugeren har ifølge Købeloven § 78, stk. 1 ret til at vælge mellem forskellige misligholdelsesbeføjelser, herunder ophævelse, hvis manglen ikke er uvæsentlig. Efter købelovens § 78, stk. 4 skal en sælger afhjælpe mangler inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen. Nævnet fandt, at selskabet ikke havde tilbudt afhjælpning inden for rimelig tid, da fejlen efter mange måneder stadig ikke var rettet. Da betingelsen i om tilbagelevering i væsentlig samme stand var opfyldt, kunne købet hæves.