Klage over præmiestigning og gebyrer efter flytning

Klageren anfører, at selskabet uberettiget har opkrævet rykkergebyr og gebyr for fremsendelse af girokort, da selskabet selv skulle trække betalingerne fra hans bankkonto. Klageren bestrider desuden, at selskabet har dokumenteret sin ret til at foretage præmiejusteringer ved adresseændringer i henhold til forsikringsbetingelserne. Klageren påpeger, at en tilsvarende flytning kun medførte en præmiestigning på 2% hos et andet selskab for personbilforsikringen, mod Alkas 80%.

Selskabet fastholder, at præmiestigningerne på familie- og bilforsikringerne skyldes en øget risikovurdering efter klagerens flytning til [adresse2], som er et tættere bebygget område med højere risiko for indbrud og trafik. Selskabet henviser til forsikringsbetingelsernes afsnit 21 for familieforsikringen og afsnit 12 for bilforsikringen, som begge kræver, at selskabet informeres om flytning, hvorefter selskabet kan beslutte, om forsikringen kan fortsætte og på hvilke vilkår. Selskabet anfører endvidere, at retten til at opkræve gebyrer for girokort og rykkere fremgår af forsikringsbetingelsernes afsnit 19.2.2.

Efter en grundig gennemgang af sagen finder Ankenævnet for Forsikring ikke grundlag for at kritisere selskabets håndtering af sagen. Klageren får derfor ikke medhold i sine påstande.

Husforsikringen

Nævnet finder ikke grundlag for at kritisere selskabet vedrørende husforsikringen. Det er dokumenteret via en udskrift fra selskabets sagssystem, at det omstridte beløb på 391,09 kr. for maj måned 2021 er blevet tilbagebetalt til klageren.

Præmiestigningerne på bilforsikringen og familieforsikringen

Ankenævnet finder heller ikke grundlag for at kritisere de præmiestigninger, som selskabet har gennemført for bil- og familieforsikringerne. Nævnet har lagt vægt på selskabets oplysninger om en øget risikovurdering ved klagerens nye adresse. Selskabet har anført, at den nye adresse i et tættere bebygget område medfører en større risiko for både indbrud og trafikskader. Dette er i overensstemmelse med forsikringsbetingelserne.

Det fremgår af familieforsikringsbetingelsernes afsnit 21 og bilforsikringsbetingelsernes afsnit 12, at selskabet skal have besked ved adresseændringer. På baggrund af disse nye oplysninger kan selskabet træffe beslutning om, hvorvidt forsikringen kan fortsætte, og i givet fald på hvilke vilkår. Præmien er en del af disse vilkår.

Opkrævning af rykkergebyr og gebyr for fremsendelse af girokort

Nævnet finder ikke grundlag for at kritisere selskabets opkrævning af gebyrer. Selskabet fremsendte den 18. maj 2021 en rykkerskrivelse, der varslede opkrævning af et rykkergebyr. Dette er i overensstemmelse med Renteloven § 9 b, stk. 1 og forsikringsbetingelsernes afsnit 19.2.2, som fastslår, at selskabet kan opkræve gebyrer for udsendelse af opkrævninger og rykkere.

Klagerens øvrige anbringender kan ikke føre til et andet resultat.

Klageren opsagde forsikringen pr. 1. april 2024.

Klagerens påstande og argumenter

Klageren kræver tilbagebetaling af alle beløb, der overstiger den oprindelige præmie på 426,50 kr./mdr., med virkning fra 1. december 2023. Derudover ønsker klageren kompensation på 62.500 kr. for 250 timers arbejde med at undersøge sagens juridiske grundlag samt 200 kr. i klagegebyr. Klageren anfører, at prisstigningen på over 60% var en væsentlig ændring, der burde have været varslet, og at hun ikke fik mulighed for at opsige aftalen. Klageren kritiserer selskabets manglende behandling af hendes klage inden for 30 dage og hævder, at uden skriftlig accept af 'ny affødt police' er hun fritaget for kontraktuelle forpligtelser. Klageren bestrider også selskabets kommunikationsmetoder og mener, at offentlige kanaler som E-Boks burde have været anvendt.

Selskabets argumenter

Alka Forsikring forklarer, at præmieberegningen er baseret på en risikovurdering, hvor faktorer som bopæl, alder og skadeshistorik indgår. Selskabet anfører, at flytningen fra en mindre til en større by øger risikoen for skader betydeligt, hvilket afspejles i præmien. Selskabet fastholder, at ændringer i dækning, adresse eller andre risikofaktorer automatisk medfører en ny risikopræmie og en opdateret police. Selskabet argumenterer, at disse ændringer ikke kræver varsling som en generel præmiestigning, da de træder i kraft med det samme, og at forsikringsbetingelserne (afsnit 12 'Fællesbestemmelser') kræver, at forsikringstageren informerer om bopælsskift, hvorefter selskabet tager stilling til forsikringens vilkår. Selskabet afviser krav om kompensation for tidsforbrug og klagegebyr med henvisning til Ankenævnets vedtægter.