PensionDanmark: Afvisning af genoprettelse af forsikringsdækning efter ophør af indbetalinger

Klageren havde en pensionsordning i PensionDanmark og klagede over selskabets afvisning af at genoprette hans forsikringsdækninger med virkning fra 1. maj 2015. Selskabet begrundede afvisningen med, at klageren var blevet behørigt informeret om både ophør og mulighederne for forlængelse.

Sagens omstændigheder

• PensionDanmark sendte i februar 2012 et brev til klageren om, at breve fremover ville blive sendt elektronisk.
• I juli 2014 sendte selskabet et brev elektronisk til klageren om, at betalingen til hans pension var stoppet, men at forsikringerne ville fortsætte indtil 1. maj 2015.
• I april 2015 sendte selskabet et brev elektronisk til klageren om, at hans forsikringer ville stoppe den 1. maj 2015, men at han kunne forlænge perioden.
• Klagerens repræsentant anførte, at klageren ikke kunne huske at have modtaget brevet fra februar 2012, og at han først blev opmærksom på, at han ikke var forsikret, ved henvendelse til PensionDanmark i januar 2016.
• Selskabet anførte, at klageren havde modtaget tilstrækkelig information om overgangen til elektronisk post, og at svarfristen for forlængelse af forsikringerne var overskredet.

Parternes argumenter

• Klageren ønskede, at PensionDanmark skulle anerkende, at han stadig var forsikret indtil 1. maj 2019, og at betalingen herfor skulle trækkes fra hans opsparing.
• Klageren anførte, at han ikke havde set de elektroniske breve, da han ikke var bekendt med, at selskabet benyttede elektronisk kommunikation.
• Selskabet afviste klagerens krav og fastholdt, at forsikringerne var bortfaldet, da klageren ikke havde kontaktet selskabet rettidigt om forlængelse af forsikringerne.
• Selskabet henviste til, at klageren var blevet informeret om overgangen til elektronisk post og om muligheden for at forlænge forsikringerne.

Nævnet fandt ikke anledning til at kritisere selskabets afgørelse og gav derfor ikke klageren medhold. Nævnet lagde blandt andet vægt på, at det fremgik af § 2, stk. 1, i forsikringsbetingelserne gældende fra 1/1 2012, at alle medlemmer ved oprettelse modtager et velkomstbrev, og at medlemmet "bliver samtidig oplyst om, at fremtidige meddelelser fra selskabet vil blive sendt til medlemmets elektroniske postkasse, medmindre lovgivningen foreskriver, at meddelelsen skal fremsendes på papir".

Nævnet fandt det betænkeligt at lægge til grund, at selskabets brev af 23/2 2012 ikke var kommet frem til klageren, under hensyntagen til klagerens egne oplysninger om ikke at kunne huske at have modtaget brevet. Nævnet bemærkede desuden, at klagerens indbetalinger tidligere havde været standset ved flere lejligheder, og at klageren ved alle disse lejligheder modtog breve fra selskabet, hvori hans muligheder var klart beskrevet. Nævnet fandt derfor, at klageren burde have været bekendt med konsekvenserne af ophør af indbetaling til ordningen, og at han i perioden mellem den 12/4 2014 og den 25/4 2015 burde have reageret, da han ikke fik nogen information pr. post fra selskabet om muligheden for at forlænge sine forsikringsdækninger.