Afgørelse vedrørende afvist forsikringsdækning ved forsinket fremmøde til flyafgang

Sagen drejer sig om en forsikringstagers klage over Europæiske Rejseforsikring A/S' afvisning af at yde dækning for et tilfælde, hvor forsikringstageren mødte for sent til en flyafgang.

Sagens omstændigheder:

• Klageren havde købt en ferierejse til Sri Lanka med fly fra Billund til Kastrup og videre til Karachi/Colombo.
• Klageren tog en "Expresbus" fra Odense til Billund, men bussen blev forsinket på grund af en defekt.
• Klageren ankom for sent til Billund Lufthavn og nåede ikke flyet til København.
• Rejseselskabet undersøgte, om flyafgangen fra Kastrup var forsinket, men dette var ikke tilfældet.

Parternes påstande og argumenter:

• Klageren påstår, at selskabet skal yde en passende økonomisk godtgørelse, da det forsinkede fremmøde var uforskyldt.
• Selskabet anser det ikke for uforskyldt eller uforudseeligt, at klageren mødte for sent, da bussen planmæssigt skulle være ankommet tæt på mødetiden.
• Klageren anfører, at check-in kan foretages indtil 20 minutter før flyafgang ved indenrigsflyvning.
• Selskabet henviser til, at check-in skal foretages senest 30 minutter før planmæssig flyafgang, når man via København skal videre til udlandet.

Relevante forsikringsbetingelser:

• Forsikringen dækker rimelige og nødvendige ekstraudgifter, når forsikrede uforskyldt og uforudseeligt møder for sent op til et offentligt transportmiddel og derfor ikke kan påbegynde rejsen som planlagt.

Mødetider ifølge Danairs tidstabel:

• Med billet, pladsreservation og håndbagage er mødetiden senest 10 minutter før planmæssig flyafgang.
• Hvis man har bagage, kan den afleveres til check-in senest 20 minutter før planmæssig flyafgang.
• Skal man fra provinsen via København til udlandet, skal check-in foretages senest 30 minutter før planmæssig flyafgang.

Ankenævnet bestemte, at Europæiske Rejseforsikring A/S skal anerkende, at klageren har krav på forsikringsdækning som følge af uforskyldt og uforudseeligt for sent fremmøde.

Begrundelse:

• Nævnet vurderede, at de angivne mødetider skulle forstås således, at den sædvanlige mødetid for passagerer med bagage er 20 minutter før planmæssig afgang.
• Mødetiden er 30 minutter før afgang, hvis bagagen skal afleveres til check-in til viderebefordring fra København til udlandet.