Afvisning af afbestillingsforsikring efter rejsens påbegyndelse

Relevante forhold og dokumentation

• Forsikringsbetingelserne, herunder punkt 4 ("Hvornår dækker forsikringen?") og punkt 24 ("Afbestillingsforsikring").
• Flybilletter, der viser afrejse fra Danmark den 12. januar 2023 og videre rejse til [land1] den 5. februar 2023.
• E-mail fra Udenrigsministeriet af 14. januar 2023, der angiver, at de ikke har en rejsevejledning for [land1] og henviser til andre landes rejsevejledninger.
• Skærmbillede fra det norske udenrigsministerium, der fraråder unødvendig rejse til regionen (opdateret 21. januar 2023).
• Besked fra Udenrigsministeriets Danskerliste af 15. februar 2023 om undtagelsestilstand i [land1].

Efter en grundig gennemgang af sagen finder Ankenævnet, at klageren ikke er berettiget til erstatning under sin afbestillingsforsikring. Nævnet kan derfor ikke kritisere selskabets afgørelse.

Nævnet har lagt vægt på, at klageren allerede havde påbegyndt sin rejse den 12. januar 2023, da hun forlod sin bopæl i Danmark. Forsikringsbetingelsernes punkt 24 om afbestillingsforsikring dækker alene frem til afrejsen. Udtrykket "afrejse" skal med rimelighed forstås som afrejse fra bopælslandet, hvilket også fremgår af forsikringsbetingelsernes punkt 4, der angiver, at forsikringen dækker fra det tidspunkt, sikrede forlader sin bopæl eller arbejdsplads i bopælslandet for at begynde rejsen.

Det forhold, at afbestillingsårsagen skal være til stede på afrejsetidspunktet (punkt 24), ændrer ikke ved dette. En planlagt rejse med flere destinationer anses som et samlet hele og ikke som individuelle rejser. Da afbestillingen af flybilletterne til [land1] skete den 30. januar 2023, altså efter klagerens afrejse fra Danmark, var betingelserne for afbestillingsdækning ikke opfyldt. Nævnet henviser i den forbindelse til tidligere sager 82648 og 95199.

Klagerens øvrige anbringender kan ikke føre til et andet resultat. Som følge heraf får klageren ikke medhold.

Klageren søger kompensation i henhold til policen. Selskabet har afvist dækning med henvisning til, at Det Danske Udenrigsministerium på tidspunktet for bestilling af rejsen (16. april 2020) frarådede alle ikke-nødvendige rejser til Norge, idet landet var markeret som 'orange'. Selskabet fastholder, at den hændelse (COVID-19), som forhindrede rejsen, allerede var til stede på tidspunktet for bestilling og betaling af rejsen. Selskabet henviser til forsikringsbetingelsernes afsnit 4 og 9.2 samt Ankenævnets tidligere kendelse nr. 95486, som omhandler en lignende problematik.

Relevante forhold og dokumentation

De centrale dokumenter i sagen er forsikringsbetingelserne for årsrejse 13M7, Udenrigsministeriets rejsevejledning og Ankenævnets kendelse nr. 95486.