Uenighed om opsigelsesgebyr på 500 kr. for behandlingsforsikring

Selskabet anfører, at en opsigelse i utide medfører ekstraomkostninger til administration, herunder tilbagebetaling af præmie og korrespondance, som gebyret skal dække.

Ankenævnet fastslår, at klageren har ønsket at opsige sin forsikring i utide, dvs. uden for det normale hovedforfald. Selskabet har accepteret denne opsigelse med forkortet varsel, men har i den forbindelse opkrævet et vederlag på 500 kr.

Nævnet henviser til, at Forsikring & Pension allerede i 2004 meddelte Justitsministeren, at det var praksis for nogle selskaber at opkræve et sådant gebyr. Af konkurrenceretlige grunde kan der ikke fastsættes fælles regler i branchen for gebyrers størrelse.

På det foreliggende grundlag finder nævnet ikke, at der er hjemmel til at pålægge selskabet at nedsætte gebyret.

Klageren får derfor ikke medhold.

Selskabets påstande og argumenter

Topdanmark fastholder, at opkrævningen af forhøjede opsigelsesgebyrer er berettiget og i overensstemmelse med de gældende forsikringsbetingelser. Selskabet anfører, at gebyrerne opkræves, når forsikringer opsiges inden for det første år, hvilket er almindelig branchestandard. De oplyser, at callback-opkald ikke optages, og at medarbejdere ikke må frafalde gebyrer telefonisk uden særlige omstændigheder og notat. Selskabet erkender, at der er oplyst forskellige beløb, men forklarer dette med tastefejl og regnefejl, og fastholder, at dette ikke fritager klageren fra at betale det korrekte, lavere beløb. Selskabet har desuden afstået fra at opkræve 1.704 kr. for rejseforsikringen og har tilbagebetalt 124,58 kr. for forudbetalt præmie for campingvognsforsikringen efter fradrag af gebyret.

Sagens forløb og dokumentation

Sagen omfatter skriftlig korrespondance, skærmbilleder fra klagerens telefon, en lydfil af en telefonsamtale fra den 28. januar 2020, gebyroversigter, rykkere fra selskabet samt forsikringsbetingelserne for de fire forsikringer. Klageren har fremlagt dokumentation for en telefonsamtale den 22. januar 2020, som varede 6 minutter og 17 sekunder. Selskabet har oplyst, at denne samtale ikke blev optaget, da det var et callback-opkald. I samtalen den 28. januar 2020 blev klageren oplyst om det forhøjede opsigelsesgebyr på 3.319 kr. og muligheden for at undgå gebyret ved at vende tilbage til selskabet.