Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og LB Forsikring A/S vedrørende dækning fra en afbestillingsforsikring i forbindelse med en planlagt sommerferie i Kroatien i juli 2020. Forsikringstageren havde i januar 2020 booket en feriebolig til en samlet pris på 2.097 Euro med planlagt ophold fra den 21. juli til den 30. juli 2020.

Sagens baggrund og afbestillingen

Den 29. maj 2020 meldte den danske regering og Udenrigsministeriet ud, at alle ikke-nødvendige rejser til de fleste lande, herunder Kroatien, fortsat blev frarådet frem til den 31. august 2020 som følge af COVID-19-pandemien. På baggrund af denne udmelding valgte klageren at afbestille ferieboligen den 30. maj 2020. Klageren anførte, at hun forinden havde været i telefonisk kontakt med forsikringsselskabet, hvor en medarbejder angiveligt havde udtalt, at de ikke kunne se noget galt i at afbestille.

Klageren gjorde gældende, at hun afbestilte i god tro for at begrænse tabet, da afbestillingsgebyret ville stige fra 30 % til 50 % af lejebeløbet kort efter regeringens udmelding. Hun krævede dækning for det tabte depositum på 4.784,23 kr.

Parternes argumenter

Klageren argumenterede for, at:

• Afbestillingen skete direkte som følge af Udenrigsministeriets officielle udmelding om at fraråde rejser frem til 31. august 2020.
• Selskabets rådgivning under en telefonsamtale den 20. maj 2020 gav indtryk af, at afbestilling var acceptabel.
• Det var nødvendigt at afbestille tidligt for at undgå en stigning i afbestillingsomkostningerne.

Forsikringsselskabet afviste kravet med henvisning til:

• Forsikringsvilkårenes punkt 24.1.k, som dikterer, at afbestilling kun er dækket, hvis rejsevejledningen fortsat fraråder indrejse 72 timer før planlagt afrejse.
• At Udenrigsministeriet ændrede rejsevejledningen for Kroatien den 26. juni 2020, hvorefter rejser ikke længere blev frarådet.
• At der ikke var givet dækningstilsagn under telefonsamtalen, og at loggen ikke viste tegn på konkret rådgivning i strid med vilkårene.
• At klageren ikke var økonomisk tvunget til at betale restbeløbet tidligt, da dette først skulle betales ved ankomst til boligen.

Økonomisk oversigt over kravet