Afslag på dækning for afbestilling af flybillet til mindreårig grundet rejsevejledning og manglende dækningstilsagn

Ankenævnet finder, at klageren ikke får medhold i sin klage.

Ankenævnets afgørelse er baseret på en grundig gennemgang af sagens omstændigheder og de fremlagte forsikringsvilkår. Nævnet har lagt vægt på følgende:

• Manglende dækningsberettigende begivenhed: Barnet opfyldte ikke betingelserne for at være berettiget til afbestillingsdækning i henhold til forsikringsbetingelsernes punkt 24.1. Specifikt var Udenrigsministeriets rejseanbefalinger for Lanzarote ikke frarådende indrejse på afrejsetidspunktet eller 72 timer før afrejse, hvilket er en forudsætning for dækning under punkt 24.1.k.
• Rejseledsagers aflysning: Rejseledsagernes aflysning af rejsen som følge af Udenrigsministeriets rejsevejledninger i maj 2020 udgør ikke en dækningsberettiget afbestillingsgrund under forsikringens øvrige dækningspunkter, herunder punkt 24.1.n, som dækker, når en sikret ellers må rejse alene, fordi en rejseledsager afbestiller af en af de øvrige dækningsberettigede grunde.
• Manglende bevis for dækningstilsagn: Klageren har ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at han telefonisk har modtaget et dækningstilsagn for afbestilling af flyrejsen. Nævnet har taget selskabets oplysninger om instruktioner til medarbejdere vedrørende coronarelaterede henvendelser i betragtning, hvoraf det fremgår, at medarbejdere ikke måtte give dækningstilsagn. Selskabets praksis med at slette telefonoptagelser efter 30 dage understøtter desuden, at dokumentation for en samtale fra juni 2020 ikke kunne fremlægges.

På baggrund af ovenstående kan Ankenævnet ikke kritisere selskabets afgørelse om at afvise dækning for flybilletten.

Klagerens påstande og argumenter

Klageren anfører, at hun blev vildledt af LB Forsikring A/S med hensyn til afbestillingsforsikringens dækning. Hun hævder at have haft telefonisk kontakt med selskabet inden indbetaling af restbeløbet i december 2020, hvor selskabet angiveligt oplyste, at hun godt kunne indbetale restbeløbet, og at forsikringen ville dække. Klageren ønsker at få dækket hele rejsens pris på 35.520 kr.

Selskabets påstande og argumenter

LB Forsikring A/S har afvist dækning med henvisning til forsikringsvilkårene (vilkår nr. RE-08, januar 2021, pkt. 24.1.k). Ifølge disse vilkår dækker forsikringen kun, hvis Udenrigsministeriet ændrer rejseanbefalingen efter rejsen er bestilt, så indrejse frarådes på grund af epidemi. Da Udenrigsministeriet frarådede rejser til Norge både ved bestilling og afrejse, er der ikke sket en ændring i rejseanbefalingen, og betingelsen for dækning er derfor ikke opfyldt.

Selskabet bestrider klagerens påstand om fejlagtig rådgivning. De anfører, at deres telefonlog ikke viser kontakt fra klageren i de fire uger op til betalingsfristen den 4. december 2020. Et telefonnotat fra den 7. december 2020 – altså efter indbetaling af restbeløbet – er i overensstemmelse med forsikringsvilkårene og indikerer ikke et tilsagn om dækning. Selskabet fastholder, at klageren ikke har løftet bevisbyrden for, at der er ydet fejlagtig rådgivning, eller at selskabet har givet tilsagn om dækning.