Ombudsmanden finder ingen fejl i EPSOs sagsbehandling
Den Europæiske Ombudsmand har den 19. marts 2026 afsluttet en undersøgelse af sag 3482/2025/RVK vedrørende Det Europæiske Personaleudvælgelseskontor (EPSO). Undersøgelsen blev indledt på baggrund af en klage over EPSOs håndtering af tekniske problemer under udvælgelsesprøven EPSO/AD/401/22 for rekruttering af administratorer inden for energi, klima og miljø.
Konklusionen er klar: Der foreligger ingen fejladministration fra EPSOs side.
Sagens baggrund
Klageren anførte, at han under de computerbaserede ræsonneringstests — multiple choice-spørgsmål afviklet under fjernovervågning — oplevede en række tekniske problemer. Han hævdede at have besvaret samtlige spørgsmål, men at systemet ikke havde registreret alle hans svar korrekt.
EPSO afslog klagen med den begrundelse, at klageren ikke havde fremlagt dokumentation for, at han inden klagen til EPSO havde kontaktet testleverandørens tekniske support i overensstemmelse med de anvisninger, der fremgår af prøveinstruktionerne. EPSO foretog dog alligevel en gennemgang af de såkaldte 'interaction logs' for prøven. Disse logs viste, at klageren i den verbale ræsonneringstest havde valgt og efterfølgende fravalgt tre svar, hvorved disse spørgsmål stod som ubesvarede og dermed ikke blev bedømt.
Klagerens argumenter
I klagen til Ombudsmanden fastholdt klageren:
- At han oplevede flere tekniske problemer under ræsoneringstestene
- At han ikke selv fravalgte de pågældende svar
- At det ud fra hans erfaring fra en anden udvælgelsesprøve ikke er muligt at fravælge svar, når de først er afgivet
Ombudsmandens vurdering
Ombudsmanden, repræsenteret ved Tina Nilsson, leder af sagsbehandlingsenheden, konkluderer, at EPSOs afvisning af klagen var berettiget. Det fremgår af konkurrencemeddelelsen samt instruktionerne for fjernovervaagede prøver, at kandidater ved tekniske problemer først skal kontakte testleverandørens tekniske support, inden de henvender sig til EPSO.
"Selvom det ikke er muligt at fastslå med sikkerhed, om de tekniske problemer førte til, at svar ikke blev registreret, er det rimeligt, at EPSO kræver, at kandidater rapporterer tekniske problemer på tidspunktet for prøven, som anvist, for at få problemet løst."
Ombudsmanden pointerer, at det ikke kan udelukkes, at en rettidig henvendelse til den tekniske support kunne have afværget det ugunstige udfald i sagen. Hertil kommer, at EPSOs egne 'interaction logs' bekræfter, at tre svar aktivt blev fravalgt af kandidaten — selv om klageren bestrider dette.
Kravene til teknisk support ved fjernovervågede prøver
Af de gældende instruktioner for fjernovervågede prøver fremgår det, at kandidater ved tekniske problemer under prøven skal:
- Kontakte vagten via LIVE PROCTOR-funktionen i prøveplatformen, eller via en Prometric-agent via chat
- Anmode om, at hændelsen logges skriftligt
- Underrette EPSO inden for 3 dage efter prøven via den digitale kontaktformular
Undladelse af disse skridt betyder, at EPSO efterfølgende ikke har mulighed for at verificere de tekniske omstændigheder og dermed ikke kan imødekomme en klage herom.
Afgørelse
Ombudsmanden har på baggrund af ovenstående lukket sagen uden at foretage yderligere skridt. Afgørelsen understreger, at EPSO handler inden for sit skøn, når kontoret stiller krav om dokumentation for tekniske henvendelser som forudsætning for at behandle klager over prøveresultater.
Yderligere oplysninger om klageprocedurer og rettigheder findes på ombudsmand.europa.eu.
