Ny bekendtgørelse om moderniserede krav til alarmcentralers kommunikation og databehandling

Justitsministeriet har udstedt en ny bekendtgørelse, der moderniserer og specificerer kravene til alarmcentralernes (112) og beredskabstjenesternes håndtering af nødopkald og alarmkommunikation. Formålet er at sikre en effektiv, sikker og tilgængelig alarmtjeneste i hele Danmark.

Bekendtgørelsen er udstedt med hjemmel i politiloven og implementerer dele af EU's tilgængelighedsdirektiv.

Nye kommunikationskrav

Bekendtgørelsen stiller krav om, at alarmcentralerne skal kunne modtage og besvare alarmkommunikation via flere kanaler:

• Opkald: Traditionelle taleopkald.
• SMS: For slutbrugere med særlige behov.
• Tekst og video (fremtidigt krav): Fra 28. juni 2027 skal alarmcentralerne kunne håndtere synkroniseret tale og tekst (realtidstekst) samt totalkommunikation med video. Dette skal forbedre tilgængeligheden markant.

Positionsbestemmelse

For at sikre, at hjælpen når hurtigt frem til det korrekte sted, skal alarmcentralerne kunne modtage stedbestemmelsesoplysninger (positionsdata) fra to kilder:

1. Netinfrastrukturen (fra teleselskaberne).
2. Slutbrugerens mobiltelefon.

Behandling af personoplysninger

Bekendtgørelsen fastlægger klare rammer for, hvordan personoplysninger skal behandles for at yde den rette hjælp og som dokumentation.

Indsamling af oplysninger: Alarmcentralerne kan indhente oplysninger om:

• Slutbrugerens identitet (f.eks. personnummer) og kontaktoplysninger.
• Enhedens position (stedbestemmelsesoplysninger).
• Årsagen til opkaldet, herunder helbredstilstand, oplysninger om kriminelle handlinger eller detaljer om brand- og redningshændelser.

Alle alarmkommunikationer lydoptages som dokumentation og til eventuel brug i efterforskning eller retssager.

Videregivelse og opbevaring: Nødvendige oplysninger videregives til de relevante beredskabstjenester (politi, ambulance, brandvæsen). Der er fastsat følgende slettefrister for data:

Ikrafttrædelse

Bekendtgørelsen har en opdelt ikrafttrædelse for at give tid til teknologisk implementering.