Mangelfuld adgang til transaktionsoversigt, uretmæssigt gebyr og besværlig opsigelse af automatisk optankning

Sagen omhandler en kortudbyders forretningspraksis og overholdelse af betalingstjenesteloven og markedsføringsloven.

Sagens omstændigheder:

• Kortindehavere havde kun online adgang til de seneste 200 transaktioner.
• Ældre transaktioner kunne kun rekvireres i papirform mod gebyr.
• Opsigelse af automatisk optankning krævede personligt fremmøde.

Problemstillinger:

• Begrænset adgang til transaktionshistorik overholdt ikke krav om varigt medium og 13 måneders indsigelsesfrist.
• Gebyr for fremsendelse af transaktionshistorik var i strid med betalingstjenesteloven.
• Besværlig opsigelsesprocedure for automatisk optankning var urimelig.

Forbrugerombudsmandens undersøgelser:

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at den begrænsede adgang til transaktionshistorik, gebyret for fremsendelse og den besværlige opsigelsesprocedure var i strid med gældende lovgivning.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at kortudbyderens praksis var i strid med flere bestemmelser. Udbyderens papirbaserede løsning for adgang til transaktionsoversigter levede ikke op til kravene i Betalingsloven § 53, stk. 1 og 2, om løbende levering af oplysninger. Da kortindehaverne kun havde adgang til de seneste 200 transaktioner, opfyldte systemet ikke kravene i Betalingsloven § 63 om mulighed for søgning af betalingstransaktioner i op til 13 måneder. Opkrævning af gebyr for fremsendelse af rejsehistorik i papirform var i strid med Betalingsloven § 42, stk. 1, og vildledende efter markedsføringsretlige principper. Endelig fandt Forbrugerombudsmanden, at kravet om personligt fremmøde for at opsige automatisk optankning var urimeligt og i strid med god markedsføringsskik.