Energiselskab dømt for vildledende markedsføring af elpriser

Energiselskabet markedsførte forskellige energiprodukter, hvor væsentlige oplysninger om priser og vilkår var mangelfulde eller uhensigtsmæssigt præsenteret. Dette gav forbrugerne et fejlagtigt indtryk af de faktiske omkostninger. Forbrugerombudsmanden modtog klager over vildledende kWh-priser på energiselskabets hjemmeside, som ikke stemte overens med de fakturerede priser og var angivet eksklusive skatter og afgifter.

Forbrugerklager og Forbrugerombudsmandens undersøgelser

Forbrugerombudsmanden undersøgte sagen og konstaterede følgende:

• Markedsføring med gennemsnitspris inkl. gratis strøm om natten, selvom dette ikke var inkluderet i produktet.
• Markedsføring uden pris på el uden tydeligt at angive, at prisen var ekskl. transportomkostninger og afgifter.
• Markedsføring med indkøbspris (spotpris) uden tilstrækkelig information om beregningsmetode, abonnementspris, elafgift, netbetaling og PSO.
• Markedsføring med lav kWh-pris og abonnement uden tydeligt at oplyse om elafgift, netbetaling og PSO.
• Manglende oplysning om overgang til andet elprodukt efter en periode med ændrede priser og vilkår.

Energiselskabet anførte, at de oplyste kWh-priser var vejledende og baseret på en gennemsnitspris inkl. skatter og afgifter.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at energiselskabet havde overtrådt Markedsføringsloven § 5 og Markedsføringsloven § 6 ved at give forbrugerne et vildledende indtryk af prisen på elprodukter. Energiselskabet havde undladt at give tilstrækkelig information om de samlede omkostninger, herunder elafgift, netbetaling, PSO og administrationsgebyrer, samt vilkårene for prisændringer efter en indledende periode. Energiselskabet vedtog et bødeforlæg på 675.000 kr., som også omfattede overtrædelser af forbuddet mod uanmodede telefoniske henvendelser i Forbrugeraftaleloven § 4.