Energivirksomhed anvendte vildledende oplysninger ved telefonsalg

Sagen omhandler klager over en energivirksomheds telefonsalgspraksis. Forbrugerombudsmanden modtog klager fra forbrugere, der oplevede vildledende oplysninger om besparelser og virksomhedens identitet.

Sagens omstændigheder:

• Energivirksomheden anvendte telefonsalg til at markedsføre deres produkter.
• Forbrugerne klagede over vildledende oplysninger.
• Forbrugerombudsmanden anmodede om virksomhedens salgsmanuskript.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse:

• Salgsmanuskriptet viste mangelfuld oplysning om formålet med opkaldet.
• Manglende information om fortrydelsesretten i henhold til Forbrugeraftaleloven § 11, stk. 2 og Forbrugeraftaleloven § 11, stk. 3.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden konkluderede, at energivirksomhedens telefonsalg indeholdt vildledende oplysninger i strid med Markedsføringsloven § 3, stk. 1 (nu Markedsføringsloven § 5). Det blev ligeledes fastslået, at virksomheden handlede i strid med god markedsføringsskik ved ikke at give de oplysninger, der er nævnt i Forbrugeraftaleloven § 11, stk. 2 og Forbrugeraftaleloven § 11, stk. 3. På baggrund af disse overtrædelser indskærpede Forbrugerombudsmanden reglerne over for energivirksomheden.