Vildledende markedsføring af mobiltelefoner uden tydelig prisangivelse af abonnement og manglende information om klagemuligheder

Sagen omhandler en erhvervsdrivendes markedsføring af mobiltelefoner og manglende oplysning om klagemuligheder.

Sagens omstændigheder

• Den erhvervsdrivende markedsførte priser på mobiltelefoner uden tydeligt at angive, at priserne var eksklusive abonnement.
• Den erhvervsdrivende oplyste ikke om muligheden for at klage via den europæiske klageportal (OTB-platformen) og havde intet link hertil på sin hjemmeside.

Forbrugerombudsmandens undersøgelser

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at markedsføringen var vildledende i strid med Markedsføringsloven § 5 og Markedsføringsloven § 6, jf. Markedsføringsloven § 8.
• Forbrugerombudsmanden påpegede, at det skulle fremgå klart og tydeligt, at de oplyste priser var eksklusive abonnement, og at mobiltelefonerne ikke kunne købes uden abonnement.
• Forbrugerombudsmanden gjorde den erhvervsdrivende opmærksom på kravet om at oplyse om klagemuligheden via OTB-platformen i henhold til artikel 14 i forordning 524/2013.

Erhvervsdrivendes handlinger

• Den erhvervsdrivende tilrettede sin markedsføring, så det tydeligt fremgik, at priserne krævede abonnement.
• Den erhvervsdrivende indsatte et link til OTB-platformen på sin hjemmeside.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at den erhvervsdrivendes markedsføring af mobiltelefoner var vildledende i strid med Markedsføringsloven § 5 og Markedsføringsloven § 6, jf. Markedsføringsloven § 8, da det ikke tydeligt fremgik, at priserne var eksklusive abonnement. Forbrugerombudsmanden gjorde den erhvervsdrivende opmærksom på kravet i artikel 14 i forordning 524/2013 om at oplyse om klagemuligheden via den europæiske klageportal (OTB-platformen). Den erhvervsdrivende tilrettede efterfølgende sin markedsføring og indsatte et link til OTB-platformen.