Betingelse om debitorregister-registrering i biludlejningsaftale vurderet som vildledende ved sen præsentation i bestillingsforløb

En biludlejningsvirksomhed ønskede at implementere et nyt bestillingsforløb på sin hjemmeside, hvor en betingelse om, at lejere registreret i et debitorregister ikke kunne leje biler, blev præsenteret til sidst i forløbet. Betingelsen var også tilgængelig i virksomhedens aftalevilkår via et link under bestillingen.

Problemstilling

• Forbrugerombudsmanden blev bedt om at vurdere, om placeringen af denne betingelse var tilstrækkelig klar og tydelig i henhold til markedsføringsloven.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at betingelsen var en væsentlig oplysning for forbrugerne.
• Det blev undersøgt, om den sene præsentation af betingelsen i bestillingsforløbet kunne være vildledende.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at biludlejningsvirksomhedens betingelse om, at lejere registreret i et debitorregister ikke kunne leje biler, var en væsentlig oplysning. Da betingelsen først fremgik sent i bestillingsforløbet, ville forbrugere, der er registreret i et debitorregister, nå langt i bestillingsforløbet, inden de ville opdage, at de faktisk ikke kunne leje en bil hos virksomheden. Det var derfor Forbrugerombudsmandens vurdering, at virksomheden ikke kunne implementere det nye bestillingsforløb på hjemmesiden uden at overtræde vildledningsforbuddet i Markedsføringsloven § 6. Forbrugerombudsmanden anbefalede, at oplysningen i stedet blev placeret, inden forbrugeren vælger at påbegynde bestillingsforløbet.