Klarhed ved udbud af konkurssikring ved salg af flyrejser

Sagen omhandler elleve flyselskabers udbud af konkurssikring i forbindelse med salg af flyrejser. Lov om en rejsegarantifond blev ændret i 2010, hvilket gav forbrugerne mulighed for at tilvælge konkurssikring ved køb af rejseydelser, herunder flytransport, mod betaling af et bidrag.

Baggrund

• Forbrugerombudsmanden modtog klager over, hvordan flyselskaberne udbød konkurssikringen.
• Da det er lovpligtigt at udbyde konkurssikring, vurderede Forbrugerombudsmanden, at forbrugerne klart og tydeligt skulle informeres om denne mulighed, jf. Markedsføringsloven § 1 om god markedsføringsskik.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse

• Forbrugerombudsmanden anmodede de berørte selskaber om at dokumentere, at de udbød konkurssikringen i overensstemmelse med markedsføringsloven.
• Ved vurderingen lagde Forbrugerombudsmanden vægt på, at oplysningen om konkurssikring blev givet i forbindelse med købet af selve rejseydelsen og ikke blot under en sidemenu med generelle rejseoplysninger.
• Der blev også lagt vægt på risikoen for, at forbrugeren overså informationen, fx fordi den var sammenblandet med kommercielle tilbud som ekstra bagagevægt eller leje af bil/hotel.

Resultat

• Fire selskaber ændrede deres hjemmesider efter Forbrugerombudsmandens anmodning.
• To selskaber, der solgte fra fysiske butikker, oplyste, at de mundtligt informerede om konkurssikring, hvilket blev anset for tilfredsstillende.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden konkluderede, at fire flyselskaber skulle ændre deres hjemmesider for at sikre, at oplysningen om konkurssikring blev givet klart og tydeligt i forbindelse med købet af rejseydelsen. Dette skulle sikre overholdelse af Markedsføringsloven § 1 om god markedsføringsskik. For to selskaber, der solgte rejser fra fysiske forretningslokaler, fandt Forbrugerombudsmanden det tilfredsstillende, at de mundtligt orienterede forbrugerne om muligheden for konkurssikring.