Lovlighed af telefonisk kontakt til virksomhedsansatte for indhentning af samtykke til elektronisk markedsføring

En virksomhed spurgte Forbrugerombudsmanden om lovligheden af at kontakte relevante personer i virksomheder eller offentlige myndigheder telefonisk for at indhente samtykke til at modtage elektroniske nyhedsbreve.

Forbrugerombudsmandens vurdering

Forbrugerombudsmanden præciserede:

• Samtykke til elektronisk markedsføring skal indhentes lovligt, f.eks. via fysisk brev.
• Samtykket skal komme fra den person, der skal modtage markedsføringen, eller en befuldmægtiget.
• Telefonisk kontakt er ulovlig, hvis modtageren er forbruger, jf. Forbrugeraftaleloven § 4, stk. 1. Afgørende er, om personen handler hovedsageligt uden for sit erhverv i den konkrete samtale.

I den konkrete sag ville virksomheden ringe til "den økonomi-, HR eller IT-ansvarlige" for at indhente samtykke til elektronisk markedsføring om uddannelsesprodukter. Forbrugerombudsmanden vurderede, at disse personer næppe kunne anses som forbrugere i denne sammenhæng, da nyhedsbrevene ville omhandle produkter inden for deres erhverv.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden udtalte, at telefonisk henvendelse til økonomi-, HR- eller IT-ansvarlige med henblik på at indhente samtykke til elektronisk markedsføring som udgangspunkt er lovlig, da disse personer i den konkrete sammenhæng næppe kan anses som forbrugere. Dette skyldes, at nyhedsbrevene omhandler produkter, der falder inden for deres erhverv.