Forbrugerombudsmanden skærper tilsynet med fibernetudbyders brug af fiberambassadører

Sagen omhandler en fibernetudbyders brug af "fiberambassadører" til at hverve kunder i lokalområder. Forbrugerombudsmanden modtog klager over denne praksis og undersøgte sagen.

Sagens omstændigheder:

• Fibernetudbyderen benyttede sig af fiberambassadører, der kontaktede beboere for at fremme tilslutning til fibernet.
• Ambassadørerne modtog instruktioner og materialer fra fibernetudbyderen.
• Fibernetudbyderen havde udarbejdet en vejledning til ambassadørerne om, hvordan de skulle agere for at overholde lovgivningen.

Forbrugerombudsmandens vurdering:

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at fiberambassadørerne handlede på vegne af fibernetudbyderen.
• Forbrugerombudsmanden fandt, at dele af fibernetudbyderens vejledning til ambassadørerne ikke var i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven og Markedsføringsloven.
• Det blev understreget, at det skal være tydeligt, hvordan ambassadørerne undgår at overtræde forbuddet mod dørsalg, og at de tydeligt skal identificere sig som repræsentanter for fibernetudbyderen, især på sociale medier.

Opfølgning:

• Fibernetudbyderen ændrede sin vejledning i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens anvisninger.
• Virksomheden oplyste, at alle ambassadører ville modtage den opdaterede vejledning og blive informeret om vigtigheden af at overholde lovgivningen.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at fibernetudbyderens vejledning til fiberambassadørerne ikke var i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven og Markedsføringsloven, da den ikke tydeligt instruerede ambassadørerne om forbuddet mod dørsalg og kravet om tydelig identifikation som repræsentanter for fibernetudbyderen, særligt på sociale medier. Fibernetudbyderen ændrede efterfølgende vejledningen efter Forbrugerombudsmandens anvisninger og sikrede, at alle ambassadører modtog den opdaterede vejledning og blev informeret om vigtigheden af at overholde lovgivningen.