Flyselskaber skal oplyse totalpris inklusive alle gebyrer fra start i online bestillingsforløb

Forbrugerombudsmanden har modtaget en klage over, at et flyselskab ikke tydeligt viste den samlede pris for en flyrejse inklusive alle gebyrer og afgifter i det første skærmbillede på deres hjemmeside. Da dette viste sig at være et generelt problem i branchen, har Forbrugerombudsmanden udsendt et brev til flyselskaberne for at præcisere reglerne i Markedsføringsloven § 13 om prisoplysning.

Markedsføringslovens krav

• Ifølge Markedsføringsloven § 13 skal den samlede pris for en tjenesteydelse, inklusive alle gebyrer, omkostninger, moms og afgifter, oplyses tydeligt ved elektronisk udbud med mulighed for bestilling.
• Formålet er at sikre, at forbrugerne får korrekte, klare og gennemsigtige prisoplysninger, så de kan sammenligne priser effektivt.
• Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse totalprisen senere i bestillingsforløbet.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden indskærper, at flyselskaber skal oplyse den samlede pris inklusive alle gebyrer, omkostninger, moms og andre afgifter, første gang prisen for en flybillet oplyses, jf. Markedsføringsloven § 13, stk. 2. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse totalprisen senere i bestillingsforløbet. Forbrugerombudsmanden vil overveje at melde virksomheder til politiet, hvis de ikke overholder dette krav, da overtrædelse af Markedsføringsloven § 13, stk. 1-4 kan straffes med bøde, jf. Markedsføringsloven § 30, stk. 3.