Flyselskab ændrer prisvisning på hjemmeside efter indskærpelse fra Forbrugerombudsmanden

Sagen omhandler et flyselskabs prisoplysninger på sin hjemmeside. Forbrugerombudsmanden har tidligere indskærpet prisoplysningsreglerne over for flyselskaberne.

Baggrund

• Flyselskabet viste oprindeligt priser eksklusive skatter og afgifter i det felt, hvor forbrugerne kunne vælge mellem forskellige afgange.
• Den samlede pris inklusive skatter, afgifter og et salgstillæg blev oplyst i højre side af skærmbilledet.

Forbrugerombudsmandens indgriben

• Forbrugerombudsmanden har meddelt flyselskabet, at han er tilfreds med den nye udformning af hjemmesiden, hvor priserne, der præsenteres for forbrugeren i det felt på bestillingssiden, hvor der kan vælges mellem flere mulige afgange, vil være inklusive skatter og afgifter.
• Totalprisen, der er summen af ud- og hjemrejsebilletterne samt et salgstillæg, oplyses i højre side af skærmbilledet.

Relevant lovgivning

• Efter Markedsføringsloven § 13 skal en erhvervsdrivende ved elektronisk udbud af tjenesteydelser med mulighed for bestilling oplyse den samlede pris for ydelsen, inklusive alle gebyrer, omkostninger, moms og alle andre afgifter.
• Forbrugerombudsmanden afgiver ifølge Markedsføringsloven § 25, stk. 1, på begæring udtalelse om sit syn på lovligheden af påtænkte markedsføringsforanstaltninger, medmindre en stillingtagen giver anledning til særlig tvivl, eller der i øvrigt foreligger særlige omstændigheder.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden har taget flyselskabets tilsagn om ændring af hjemmesiden til efterretning. Fremover vil de priser, der præsenteres for forbrugeren i det felt på bestillingssiden, hvor der kan vælges mellem flere mulige afgange, være inklusive skatter og afgifter, mens totalprisen, der er summen af ud- og hjemrejsebilletterne samt et salgstillæg, oplyses i højre side af skærmbilledet. Forbrugerombudsmanden har i en forhåndsbesked til flyselskabet meddelt, at han er tilfreds med den nye udformning af hjemmesiden.