Energiselskab indskærpes for vildledende markedsføring via telefonsalg og hjemmeside samt ulovligt gebyr

Et energiselskab er blevet undersøgt af Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring via telefonsalg og på sin hjemmeside.

Sagens omstændigheder:

• Selskabets telefonsælgere gav forkerte oplysninger om aftalepartner og potentielle besparelser.
• Der blev givet et fejlagtigt indtryk af samarbejde med forbrugernes nuværende energiselskab.
• Hjemmesiden indeholdt vildledende oplysninger om "ingen abonnement", selvom der blev opkrævet en handelsomkostning på 29 kr. pr. måned.
• En besparelsesberegner på hjemmesiden anvendte et urealistisk højt standardforbrug (5.000 kWh/år), hvilket gav et misvisende billede af potentielle besparelser.
• Selskabet opkrævede et gebyr på 375 kr. for opsigelse ved manglende betaling.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fandt, at energiselskabets telefonsalg og brugen af vildledende udsagn på hjemmesiden var i strid med Markedsføringsloven § 3, stk. 1. Forbrugerombudsmanden indskærpede derfor reglerne over for selskabet.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at selskabets gebyr på 375 kr. for opsigelse som følge af manglende betaling var i strid med renteloven og god markedsføringsskik efter Markedsføringsloven § 1, da renteloven udtømmende regulerer, hvad en virksomhed kan opkræve ved betalingsmisligholdelse.

Selskabet slettede de vildledende oplysninger på sin hjemmeside efter Forbrugerombudsmandens henvendelse.