Rejseselskaber ændrer praksis efter kritik fra Forbrugerombudsmanden om forhåndsafkrydsede tillægsydelser

Sagen omhandler en række rejseselskabers brug af forhåndsafkrydsede tillægsydelser på deres hjemmesider.

Sagens omstændigheder

• Når en forbruger bestilte en rejse via de pågældende selskabers hjemmesider, var en række tillægsydelser automatisk valgt på forhånd.
• Disse tillægsydelser inkluderede blandt andet årsrejseforsikring, årsafbestillingsforsikring, flymad tur/retur samt transport fra lufthavnen tur/retur.
• Dette betød, at forbrugerne risikerede at betale for ydelser, de ikke ønskede, da de aktivt skulle fravælge disse tilvalg.

Forbrugerombudsmandens involvering

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at denne praksis var i strid med Markedsføringsloven § 1 om god skik.
• Forbrugerombudsmanden kontaktede selskaberne og gjorde dem opmærksomme på sin vurdering.
• Selskaberne valgte efterfølgende at fjerne de forhåndsafkrydsede tilvalg.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at de pågældende selskabers praksis med forhåndsafkrydsede tillægsydelser var i strid med Markedsføringsloven § 1 om god skik. Som følge af Forbrugerombudsmandens henvendelse har selskaberne efterfølgende fjernet de automatiske tilvalg.