Rejsebureauers opkrævning af ekstraregninger efter bortfald af toldfrit salg i strid med god markedsføringsskik

Sagen omhandler en række klager fra forbrugere over, at rejsebureauer tilknyttet Foreningen af Rejsearrangører i Danmark (RID) udsendte ekstraregninger på 150-175 kr. pr. person til kunder, der havde bestilt rejser med afgang efter den 1. juli 1999. Begrundelsen var bortfald af toldfrit salg i flyene og dermed forhøjede sædepriser fra flyselskaberne.

Sagens omstændigheder

• Rejsebureauerne opkrævede ekstra betaling, selvom den fulde pris var betalt.
• Kunderne blev truet med aflysning af rejsen, hvis de ikke betalte ekstraregningen.
• Forbrugerombudsmanden greb ind, da det blev anset for at være i strid med god markedsføringsskik.
• Forbrugerombudsmanden opfordrede forbrugerne til at betale under protest og indbringe sagen for Rejseankenævnet.
• Rejsearrangørerne frafaldt efterfølgende prisforhøjelserne og tilbagebetalte de opkrævede beløb.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden anså det for at være i strid med god markedsføringsskik at udsende ekstraregninger under de givne forhold, hvor rejsebureauerne truede med at aflyse forbrugernes rejser, hvis de ikke betalte de ekstra omkostninger. Rejsearrangørerne i Danmark meddelte efterfølgende Forbrugerombudsmanden, at alle medlemmer af foreningen ville frafalde de udsendte ekstraregninger, og at allerede indbetalte beløb ville blive tilbagebetalt.