Tele Danmark Kabel TV: Manglende varsling af prisstigninger på kabel-TV abonnementer

Sagen omhandler Tele Danmark Kabel TV's praksis med at udsende gamle regninger, der dækkede over flere typer prisstigninger, uden at have varslet kunderne tilstrækkeligt om disse forhøjelser.

Sagens omstændigheder:

• Tele Danmark Kabel TV udsendte regninger, der kunne række mere end et år tilbage.
• Regningerne indeholdt flere typer prisstigninger, herunder årlig regulering, prisstigninger pga. nye TV-kanaler og forhøjelse som følge af en brugerafstemning.
• Kunderne var utilfredse med de store og gamle regninger.

Markedsføring og forretningspraksis:

• Tele Danmark Kabel TV undlod at varsle kunderne om væsentlige prisforhøjelser på kabel TV-produktet.
• Prisstigningerne fik karakter af at være opkrævet med tilbagevirkende kraft på grund af Tele Danmark Kabel TV's problemer med at udsende regninger.

Forbrugerklager og problemstillinger:

• Kunderne modtog TV-signalerne uden at vide, at prisen for modtagelsen var steget.
• Manglende varsling af prisstigninger.

Forbrugerombudsmandens undersøgelser:

• Forbrugerombudsmanden fandt, at Tele Danmark Kabel TV ikke på tilstrækkelig vis havde varslet kunderne om prisforhøjelserne.
• Standardbetingelserne for tilslutning til kabel-TV blev betragtet som en forbrugeraftale, jf. Aftaleloven § 38 a, stk. 2.
• Forbrugerombudsmanden vurderede, at et vilkår om manglende varsling af prisforhøjelser kunne tilsidesættes efter Aftaleloven § 38 c, jf. Aftaleloven § 36.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fandt, at Tele Danmark Kabel TV ved at undlade at varsle kunderne om væsentlige prisforhøjelser, der fik karakter af at være opkrævet med tilbagevirkende kraft, havde overtrådt reglerne om god markedsføringsskik, jf. Markedsføringsloven § 1.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at et kontraktsvilkår i Tele Danmark Kabel TV's standardbetingelser om, at det er unødvendigt at varsle prisforhøjelser, kunne tilsidesættes efter Aftaleloven § 38 c, jf. Aftaleloven § 36, fordi det ville være urimeligt at gøre vilkåret gældende.

Efter forhandling med Forbrugerombudsmanden afgav Tele Danmark tilsagn om fremover at varsle kommende prisstigninger overfor kabel TV-kunderne. Tilsagnet indebar, at Tele Danmark fremover skulle varsle prisstigninger for abonnement på kabel TV med et varsel af en sådan længde, at kunderne havde en realistisk mulighed for at blive frigjort fra kontraktsgrundlaget, inden en prisstigning trådte i kraft. Tele Danmark tilsagde endvidere, at de ikke ville opkræve prisstigninger, der trådte i kraft efter dags dato, hvis disse ikke opfyldte varslingskravet.

Tele Danmark orienterede endvidere Forbrugerombudsmanden om, at de ville kontakte de berørte kunder med henblik på at opnå en mindelig løsning af de konkrete sager.