Forbrugerombudsmandens vurdering af bindende aftaler ved nethandel og virksomhedens forbehold for annullering af ordrer

Sagen omhandler en virksomheds forretningspraksis vedrørende annullering af ordrer i en internetbutik.

Sagens omstændigheder

• Virksomheden havde i sine vilkår et forbehold om at kunne annullere ordrer ved prisfejl, manglende levering eller pris-/afgiftsændringer.
• Det fremgik, at aftalen først var indgået, når pengene blev trukket fra kundens konto.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at udbud af varer i internetbutikker som udgangspunkt er bindende tilbud.
• En bindende aftale indgås, når forbrugeren bestiller varen.
• Virksomheden kan ikke ensidigt ændre eller annullere aftalen.
• Forbrugerombudsmanden henviste til direktivet om urimelige kontraktsvilkår, bilag 1, litra c, om vilkår, der skaber en bindende forpligtelse for forbrugeren, mens den erhvervsdrivendes ydelser er underlagt en betingelse, der alene afhænger af hans vilje.
• Efter henvendelsen ændrede virksomheden sin hjemmeside, så det tydeligt fremgik, at bestillingen er uden forbindtlighed, indtil kunden modtager en ordrebekræftelse.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden udtalte, at udgangspunktet er, at udbud af varer i "internetbutikker" anses for bindende tilbud. Det betyder, at der er indgået en bindende aftale, når forbrugeren lægger varen i kurven og sender sin bestilling. Den erhvervsdrivende kan herefter ikke ensidigt ændre eller annullere aftalen, medmindre der er tale om en åbenbar prisfejl, jf. Aftaleloven § 32, som forbrugeren måtte indse.

For at fravige dette udgangspunkt, skal det meget tydeligt fremgå, at tilbuddene alene er en opfordring til at give et tilbud, jf. Aftaleloven § 9, og at en bindende aftale først indgås, når sælgeren accepterer køberens tilbud. Det er ikke tilstrækkeligt, at dette vilkår er omtalt under de almindelige handelsbetingelser.