Tilsagn om klippekort gyldighed og refundering af ubenyttede klip

Denne sag omhandler Forbrugerombudsmandens vurdering af et trafikselskabs praksis vedrørende klippekort.

Baggrund

• Forbrugerombudsmanden fastslår, at et køb af et klippekort udgør en bindende aftale, hvor den erhvervsdrivende som udgangspunkt er forpligtet til at levere den aftalte transportydelse, indtil kravet forældes.
• Trafikselskabet kan ikke ensidigt frigøre sig fra denne forpligtelse uden at misligholde aftalen.

Møde og aftale

• På et møde mellem Forbrugerombudsmanden og trafikselskabet blev det aftalt, at forbrugere skulle have mulighed for enten at bruge ubenyttede klip i en fastsat periode eller at få refunderet et beløb svarende til prisen for en tilsvarende rejse i det nye system.

Tilsagn

Trafikselskabet afgav efterfølgende et tilsagn til Forbrugerombudsmanden om:

• At sikre, at klippekort kan benyttes i busserne i 12 måneder fra tilsagnets afgivelse.
• At give mulighed for refundering af ubenyttede klip i 3 år fra købsdatoen, svarende til prisen for en rejse med rejsekortet på refunderingstidspunktet.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden indgik et tilsagn med trafikselskabet, der omfatter følgende:

• Klippekort skal kunne benyttes i busserne i en periode på 12 måneder fra tilsagnets afgivelse.
• Ihændehavere af ikke-forældede klippekort skal have mulighed for at få udbetalt et beløb for hvert ubenyttet klip. Beløbet skal svare til prisen for en tilsvarende rejse med rejsekortet på refunderingstidspunktet. Denne mulighed skal gælde i 3 år fra klippekortets købsdato.