Oplysningspligt om producentgaranti ved butikssalg og e-handel efter Forbrugeraftaleloven

Forbrugerombudsmanden har taget stilling til, om erhvervsdrivende, der driver butikssalg eller e-handel efter Forbrugeraftaleloven, er forpligtet til at oplyse om eksistensen og indholdet af en producentgaranti.

Baggrund

• Forespørgslen omhandler situationer, hvor det ikke fremgår af varens indpakning, at producenten yder garanti, eller hvor garantien er påtrykt emballagen, men ikke umiddelbart er tilgængelig for den erhvervsdrivende.
• Forbrugeraftaleloven § 8, stk. 1, nr. 15 (fjernsalg og salg uden for forretningssted) og Forbrugeraftaleloven § 17, stk. 1, nr. 6 (butikssalg) pålægger erhvervsdrivende at oplyse om "handelsmæssige garantier".
• En handelsmæssig garanti defineres som enhver forpligtelse, som den erhvervsdrivende eller en producent har påtaget sig over for forbrugeren, ud over den retlige forpligtelse til at levere en kontraktmæssig ydelse.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse

• Forbrugerombudsmanden har vurderet, at en erhvervsdrivende skal oplyse om eksistensen af en producentgaranti.
• Spørgsmålet er, om den erhvervsdrivende også skal oplyse om indholdet af garantien.
• Forarbejderne til Forbrugeraftaleloven § 8, stk. 1 nr. 15 indikerer, at der stilles krav om, at den erhvervsdrivende oplyser om de nærmere betingelser for den handelsmæssige garanti.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden konkluderede, at en erhvervsdrivende, der driver butikssalg eller e-handel efter Forbrugeraftaleloven, er forpligtet til at oplyse forbrugeren om eksistensen af en producentgaranti. Dette gælder i de tilfælde, hvor den erhvervsdrivende kender eller med rimelighed burde kende til en sådan garanti.

Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at den erhvervsdrivende også er forpligtet til at oplyse om de nærmere betingelser for den handelsmæssige garanti. Denne fortolkning baseres på forarbejderne til Forbrugeraftaleloven § 8, stk. 1, nr. 15, samt en sammenligning med den engelske og franske version af direktivets artikel 6, stk. 1, litra m vedrørende fjernsalg, og artikel 5, stk. 1, litra e, vedrørende butikssalg.

Det understreges, at vurderingen af, hvorvidt den erhvervsdrivende kender eller burde kende til en handelsmæssig garanti, skal fortolkes strengt, og at den erhvervsdrivende har en undersøgelsespligt i henhold til det lovpligtige oplysningskrav.