Forbrugerombudsmandens vurdering af papirløst fjernsynskoncept med digital brugsanvisning

En erhvervsdrivende forelagde Forbrugerombudsmanden et koncept for fjernsyn uden trykt dansk brugsanvisning, hvor brugsanvisningen kun er tilgængelig på skærmen.

Sagens baggrund

• Den erhvervsdrivende ønskede en vurdering af, om dette koncept var i overensstemmelse med gældende lovgivning.
• Forbrugerombudsmanden vurderede konceptet i forhold til Markedsføringsloven § 7 om forsvarlig vejledning og Markedsføringsloven § 1 om god markedsføringsskik.

Forbrugerombudsmandens undersøgelser

• Forbrugerombudsmanden undersøgte, om den elektroniske brugsanvisning opfyldte kravet om forsvarlig vejledning.
• Der blev lagt vægt på, om forbrugeren havde nem og umiddelbar adgang til brugsanvisningen, og om der var alternative adgangsmuligheder i tilfælde af tekniske problemer.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden konkluderede, at et papirløst koncept for fjernsyn, hvor den danske brugsanvisning kun er tilgængelig på skærmen, som udgangspunkt er i overensstemmelse med Markedsføringsloven § 7, såfremt forbrugeren har nem og umiddelbar adgang til brugsanvisningen. Dog skal der være alternative adgangsmuligheder til brugsanvisningen, f.eks. via internettet eller en hotline, i tilfælde af tekniske problemer med fjernsynet.

Forbrugerombudsmanden udtalte desuden, at det vil være i strid med Markedsføringsloven § 1, hvis konceptet generelt er i strid med eller ikke opfylder gældende oplysningsforpligtelser i den civilretlige lovgivning, herunder købeloven, og hvis manglende fysisk brugsanvisning anses for en mangel i henhold til Købeloven § 76.