Betalingsapp indfører forudbetalingssystem uden samtykke: Urimeligt aftalevilkår og uautoriserede betalinger

En betalingsapp-udbyder indførte i juli 2020 et nyt forudbetalingssystem, hvor app-brugere fik trukket 300 kr. fra deres konti uden samtykke, til brug for parkering via appen. Tidligere overførte kunderne penge ved behov.

Baggrund

• Virksomheden varslede ændringen fra maj 2020 med henvisning til et aftalevilkår om negativ aftalebinding.
• Forbrugerombudsmanden vurderede, at vilkåret var urimeligt og ugyldigt, jf. Aftaleloven § 38 c, jf. Aftaleloven § 36, og derfor krævede ændringen kundernes accept.
• Forbrugerombudsmanden vurderede desuden, at der var tale om uautoriserede betalingstransaktioner efter Betalingsloven § 82, da beløbet blev hævet uden samtykke.

Forløb

• Efter forhandlinger med Forbrugerombudsmanden accepterede virksomheden at tilbagebetale ubrugte beløb til kunderne.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fastslog, at virksomhedens indførsel af det nye forudbetalingssystem uden kundernes samtykke var i strid med Aftaleloven § 38 c, jf. Aftaleloven § 36, da aftalevilkåret om negativ aftalebinding blev vurderet som urimeligt og ugyldigt. Derudover fandt Forbrugerombudsmanden, at der var tale om uautoriserede betalingstransaktioner i henhold til Betalingsloven § 82, da beløbet var blevet trukket fra kundernes konti uden deres samtykke. Efter forhandlinger med Forbrugerombudsmanden besluttede virksomheden at tilbagebetale de penge til kunderne, der ikke var blevet brugt til parkering via appen.