Vildledende markedsføring om CO2-neutralitet: Forbrugerombudsmanden indskærper markedsføringslovens vildledningsforbud

Forbrugerombudsmanden behandlede en klage fra Forbrugerrådet Tænk vedrørende en virksomheds markedsføring af et produkt som CO2-neutralt.

Sagens omstændigheder

• Klagen omhandlede udsagn på produktets emballage og et skilt hos en forhandler.
• På emballagen stod: ”Made in a CO2 neutral province in Italy” med en QR-kode til yderligere information.
• På skiltet var udsagnet ”CO2 neutral” fremhævet med en illustration af hænder, der holdt Jorden.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Udsagnene gav det indtryk, at produktet var CO2-neutralt, ikke kun provinsen.
• Markedsføringen gav et fejlagtigt indtryk af produktets reelle klimapåvirkning, da provinsens CO2-neutralitet ikke nødvendigvis afspejlede produktets.
• Det bidrog til vildledningen, at det ikke tydeligt fremgik, at CO2-neutraliteten skyldtes kompensationsordninger.
• Det forhold, at yderligere information var tilgængelig via en QR-kode, ændrede ikke på vurderingen af vildledning, da forbrugerne ikke bør være nødsaget til at foretage yderligere handlinger for at forstå budskabet.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden indskærpede vildledningsforbuddet i Markedsføringsloven § 5 og Markedsføringsloven § 6, sammenholdt med Markedsføringsloven § 8, over for virksomheden. Afgørelsen var begrundet i, at markedsføringen gav forbrugerne et vildledende indtryk af produktets CO2-neutralitet og klimapåvirkning.