Klage over beregnet gasforbrug efter defekt måler og efterfølgende destruktion af måleren

Sagen omhandler en tvist om et beregnet forbrug af naturgas for perioden 1. maj 2014 til 31. maj 2015. Forbrugerens gasmåler blev udskiftet den 2. juni 2015, da den havde et defekt tælleværk og derfor ikke registrerede forbruget korrekt.

Energiselskabets krav og handlinger

Da måleren ikke havde registreret forbruget, foretog HMN GasNet en beregning baseret på forbrugerens tidligere års forbrug. Forbrugeren blev orienteret om dette i et brev dateret 8. juni 2015. I august 2015 blev den udskiftede måler destrueret af selskabet.

Forbrugerens påstande

Forbrugeren klagede over det beregnede forbrug og har anført, at han både skriftligt og ved personligt fremmøde i selskabets reception havde gjort indsigelse mod beregningen. Selskabet har dog ikke registreret nogen kontakt fra forbrugeren vedrørende det beregnede forbrug.

Sagen blev indbragt for Ankenævnet, da parterne ikke kunne nå til enighed.

Ankenævnet fandt, at forbrugeren forudsætningsvis har accepteret et forpligtende kundeforhold ved at forbruge naturgas, hvilket er reguleret af leveringsbetingelserne og lovgivningen, herunder Naturgasforsyningsloven § 7, stk. 2, som giver enhver ret til at blive forsynet med naturgas mod betaling.

Nævnet noterede, at energiselskabet havde erkendt, at det var en fejl at destruere gasmåleren umiddelbart efter nedtagning, da det forhindrede en uvildig undersøgelse af den påståede defekt.

Der var uenighed i nævnet om konsekvenserne af den destruerede måler:

Flertallets afgørelse

Et flertal på tre nævnsmedlemmer fandt det tilstrækkeligt sandsynliggjort, at måleren havde en fejl i form af nul-visning. Flertallet vurderede, at energiselskabets beregning af forbruget, baseret på tidligere forbrugstal og forbrugstal fra den nye måler, var rimelig og tog hensyn til eventuelle usikkerheder. På denne baggrund fandt flertallet ikke grundlag for at tilsidesætte regningen.

Mindretallets afgørelse

Et nævnsmedlem med tillagt to stemmer fandt, at energiselskabet ved at destruere måleren havde afskåret sig fra at bevise, at der var en fejl. Da selskabet ikke på anden vis havde løftet sin strenge bevisbyrde, mente dette medlem, at forbrugeren kun skulle betale for det forbrug, der var registreret på den nedtagne måler.

I overensstemmelse med flertallets opfattelse fik forbrugeren ikke medhold i sin klage.