Klage over ændring af betalingsordning for el

En forbruger klagede til Energiklagenævnet over en ændring af betalingsbetingelserne for sin elforsyning. Tidligere havde forbrugeren betalt for sit elforbrug bagudrettet, men energiselskabet indførte en ny ordning med delvis forudbetaling i form af a-conto opkrævninger. Forbrugeren mente, at ændringen var urimelig og ikke tilstrækkeligt varslet, og at den pålagde en unødig økonomisk byrde.

Forbrugerens anbringender

Forbrugeren anførte, at den pludselige overgang til a-conto betaling skabte likviditetsmæssige udfordringer, da der nu skulle betales forud for et forbrug, der tidligere blev afregnet efterfølgende. Det blev desuden fremført, at informationen om ændringen var mangelfuld og ikke tydeligt kommunikeret, hvilket forhindrede forbrugeren i at forberede sig på de nye vilkår.

Energiselskabets begrundelse

Energiselskabet oplyste, at ændringen i betalingsbetingelserne var en del af en generel tilpasning af selskabets forretningsvilkår, der skulle sikre en mere stabil økonomisk drift og reducere risikoen for tab på ubetalte regninger. Selskabet henviste til, at de nye betalingsbetingelser var i overensstemmelse med branchenormer og var varslet i henhold til gældende regler. Selskabet påpegede, at muligheden for at ændre vilkår var en del af de oprindelige aftalevilkår, som forbrugeren havde accepteret.

Energiklagenævnet behandlede klagen og vurderede, om energiselskabets ændring af betalingsbetingelserne var i overensstemmelse med gældende lovgivning og forbrugerbeskyttelsesregler. Nævnet lagde vægt på bestemmelserne i Elforskyningsloven § 69 om forbrugerbeskyttelse og Bekendtgørelse om leveringspligt og forbrugerbeskyttelse i elsektoren § 12 vedrørende varsling af ændringer i leveringsvilkår.

Nævnets vurdering

Nævnet fandt, at energiselskabet havde ret til at ændre sine betalingsbetingelser, forudsat at ændringerne var varslet korrekt og rimeligt. Det blev konstateret, at selskabet havde sendt information om ændringen til forbrugeren i overensstemmelse med de krav, der stilles til varsling af ændringer i leveringsvilkår. Selvom ændringen medførte en omstilling for forbrugeren, vurderede nævnet, at a-conto betaling er en almindelig og accepteret praksis inden for forsyningssektoren.

Afgørelse

På baggrund af sagens oplysninger og den relevante lovgivning stadfæstede Energiklagenævnet energiselskabets beslutning. Nævnet fandt ikke grundlag for at tilsidesætte selskabets ændring af betalingsbetingelserne, da varslingen var sket i overensstemmelse med gældende regler, og de nye betalingsvilkår ikke blev anset for at være urimelige i forhold til branchenormer.