Sag om motorcykelforsikring: Klage over uberettiget registrering i DFIM og krav om godtgørelse

Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Codan Forsikring A/S vedrørende en motorcykelforsikring, der resulterede i dobbeltregistrering, fejlagtig opsigelse og en efterfølgende registrering i Automobilforsikringsselskabernes Fællesregister (DFIM).

Sagens faktiske omstændigheder

Forsikringstageren tegnede i april 2020 en forsikring for sin leasede motorcykel hos Codan. I juni 2020 opdagede han, at der var oprettet to policer for samme motorcykel – én med korrekt årgang (2015) og én med en fiktiv årgang (2010). Ifølge forsikringstageren lovede Codan at rette fejlen, men endte med at annullere begge policer på grund af manglende præmiebetaling, hvilket førte til, at motorcyklen blev registreret som uforsikret hos DFIM. Dette medførte, at forsikringstageren blev pålagt dagsgebyrer på i alt 750 kr. fra DFIM, og at han ikke kunne benytte sin motorcykel i august 2020.

Selskabet har anerkendt, at der skete en beklagelig fejl i forbindelse med registreringen af de to forsikringer og den efterfølgende opkrævning af præmien. Dette førte til, at begge forsikringer blev ophævet eller annulleret. Selskabet har refunderet de 750 kr. i dagsgebyrer, krediteret alle rykkergebyrer og har ikke opkrævet opsigelsesgebyr i forbindelse med forsikringstagerens skifte til et andet selskab. Desuden har selskabet under sagens behandling udbetalt 1.836,25 kr. som kompensation for leasingudgiften for august 2020, efter at have modtaget dokumentation herfor.

Parternes hovedpåstande og centrale argumenter

Forsikringstagerens påstande:

• Oprindeligt krav på 10.000 kr. i erstatning, senere øget til 20.000 kr. plus moms, for uberettiget registrering i DFIM og generel godtgørelse for krænkende behandling.
• Krav om, at Codan retter alle indberetninger til DFIM, fremsender dokumentation for annulleringer og en kopi af den redegørelse, de vil sende til politiet.
• Argumenterer for, at Codan har handlet med forsæt til at snyde ham, og at den ulovlige DFIM-registrering har medført "skærpede vilkår" hos et nyt forsikringsselskab og forhindret ham i at køre på sin motorcykel.
• Fastholder, at Codan har 100% ansvar for de begåede fejl og har udvist en "grotesk" og "uacceptabel" adfærd.

Selskabets påstande:

• Anerkender medansvar for den opståede situation og beklager forvirringen omkring opkrævningerne.
• Mener, at de øvrige forhold, som forsikringstageren klager over, er bragt i orden gennem refusion af dagsgebyrer og kompensation for leasingudgiften.
• Afviser yderligere erstatningskrav på 20.000 kr., da forsikringstageren ifølge selskabet ikke har lidt et dokumenteret tab ud over det, der allerede er dækket.
• Oplyser, at DFIM-registreringen er slettet, og at forsikringsselskaber ikke har adgang til de bogføringsmæssige oplysninger, der opbevares i 2 år.

Nævnet finder, at klageren ikke får medhold i sit krav om yderligere erstatning. Klagegebyret tilbagebetales dog, da selskabet delvist har imødekommet klagerens krav under sagens behandling.

Nævnet anerkender, at selskabets sagsbehandling har været kritisabel. Dog lægges der vægt på, at der i dansk ret normalt kun gives erstatning for et økonomisk tab. Selskabet har allerede dækket klagerens dokumenterede økonomiske tab, herunder dagsgebyrer på 750 kr. og leasingudgiften på 1.836,25 kr. for august 2020.

Vedrørende kravet om godtgørelse for uberettiget registrering i DFIM og påstået krænkende behandling, bemærker nævnet, at torterstatning efter retspraksis kun gives, hvis man som offer har været udsat for en så krænkende behandling, at dette virker nedsættende på det almindelige omdømme. Nævnet finder ikke, at klagerens almindelige omdømme er blevet nedsat. Det lægges til grund, at DFIM har slettet registreringerne om klageren i Fællesregisteret, og at registreringen kun var kortvarig. Klagerens anførsler kan ikke føre til et andet resultat.